Как вернуть деньги за некачественный товар

Как вернуть деньги за некачественный товар в России

Как вернуть деньги за некачественный товар? Этот вопрос действительно можно назвать и важным, и актуальным. Суть в том, что все мы являемся потребителями, постоянно приобретаем много товаров и услуг – без этого никак. Согласитесь, вам не раз случалось покупать что-то такое, что в дальнейшем быстро ломалось или просто-напросто не соответствовало тому качеству, какому должно было бы соответствовать. Кто-то в таких ситуациях просто тяжело вздыхает, убирает купленное куда подальше и забывает о нем, но есть и люди, готовые до последнего отстаивать свои права. Да, это делать нужно, но грамотно, а не как попало.

Как вернуть на законных основаниях деньги за некачественный товар

Нередко случается так, что продавец некачественного товара закрывает свою фирму, либо индивидуальный предприниматель прекращает регистрацию. В этом случае, в соответствии с п.3 ст.18 Закона «О защите прав потребителей», покупатель имеет право обратиться к импортёру либо изготовителю проданной вещи. Узнать контакты проще всего с помощью интернета, но иногда они указываются непосредственно на реализованном товаре (к примеру, на упаковке).

Профессиональная защита прав потребителей

Проще говоря, наличие гарантийного срока влияет лишь на распределение бремени доказывания между потребителем и продавцом. Если гарантийный срок установлен – экспертиза проводится продавцом и за его счет, если гарантийный срок отсутствует – потребителем. Поэтому, если на приобретенный Вами товар гарантийный срок не установлен, то прежде чем приступать к исполнению следующего пункта, необходимо провести экспертизу. Экспертиза проводится с целью определения причины возникновения недостатка. Если в ходе экспертизы установлено, что это производственный недостаток, приступаем к выполнению пункта 2. Если же причина недостатка – действия потребителя (механическое повреждение, несоблюдение условий эксплуатации), то к продавцу отправляться не с чем.

Можно ли и как вернуть деньги за некачественный или бракованный товар

1. Встретьтесь с вышестоящим руководством (менеджер, директор или сам хозяин). Как правило, на этом этапе все заканчивается, и требования покупателя удовлетворяют.
2. Если все же магазин отказывается принять назад товар, нужно составить письменное обращение в двух экземплярах. Добейтесь, чтобы на одном вам поставили подпись . Если у вас отказываются принять письмо, требуйте письменный отказ. Не лишним будит записать переговоры на диктофон.
3. Письмо можно отправить с уведомлением.
4. Далее следует подать жалобу в отдел по защите прав потребителей или Роспотребнадзор. Самая крайняя мера — это судебная инстанция.

Как вернуть деньги за некачественный товар

Обычно проблемы с магазином заканчиваются на уровне претензии, максимум, вам придется сделать экспертизу свой счет и уже после получить с магазина как стоимость товара, так и стоимость экспертизы. Но иногда продавцы решают, что могут игнорировать требования закона. В такой ситуации стоит обращаться в Роспотребнадзор или в суд. А порой – и в прокуратуру. Помните, вас защищает «Закон о защите прав потребителей».

Как вернуть деньги за некачественный товар

При отказе продавца принять претензию или проставить на втором ее экземпляре отметку о приеме рекомендуем направить претензию почтой с уведомлением и описью вложения, что позволит в случае обращения в суд подтвердить соблюдение претензионного порядка (пп. «б» п. 10 Правил, утв. Приказом Минкомсвязи России от 31.07.2014 N 234).

Как вернуть деньги за некачественный товар

Стоит обратить внимание на то, что исковое заявление лучше подавать только после непосредственного обращения в продавцу и его отказе, иначе суд может не взяться за рассмотрение дела. Отстаивание в суде своих прав чаще всего приводит к положительному результату для покупателя. Это даёт возможность не только вернуть денежные средства за покупку, но и получить денежные средства за моральный ущерб или средства за неустойку. Под «неустойкой» имеется ввиду отказ от принятия жалобы на товар, отказ от возврата денег в течении 10 дней- срока, установленного законом РФ). При подачи искового заявления потребители освобождаются от налогов в связи с нарушением прав потребителей.

Как вернуть деньги за товар купленный с недостатками

Затем, не дожидаясь реакции продавца (изготовителя) предпринимать действия по подготовке материалов в суд. Если продавец одумается и поступит, как требует закон, то судебный процесс остановить можно на любой стадии, даже если иск уже рассматривается в суде. Однако не спешите идти навстречу продавцу до тех пор, пока он не исполнит свои обязательства в полном объеме. Не верьте пустым обещаниям и уговорам.

Как вернуть деньги за некачественный товар

Отметим и другие товары – продукты, медицинские препараты, парфюмерия, бытовая химия. Срок годности на них особый. Претензия направляется в течение этого срока годности при обнаружении дефектов, либо по окончании срока годности. Но во втором случае обязательно доказывать плохое качество товара.

Срок возврата денег за товар ненадлежащего качества по Закону о защите прав потребителей

В какой срок должны вернуть деньги за оплату доставки? Если покупатель возвращает крупногабаритный товар, в претензии указывается требование перевезти его за счёт продавца. Покупатель может самостоятельно доставить товар в магазин и потребовать возврата суммы перевозки.

Как вернуть деньги за некачественный товар

2. Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 — 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

Как осуществить возврат товара ненадлежащего качества

В соответствии со ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей», в случае если потребитель приобрел товар или услугу несоответствующего качества и при этом не был уведомлен продавцом о существующих недостатках товара, он имеет право действовать несколькими способами:

В каких случаях можно сделать возврат денег за купленный товар

• Ваши инициалы;
• Точный адрес;
• Дату приобретения товара в магазине;
• Наименование позиции;
• Стоимость;
• Точная дата, когда вы обнаружили недостаток на вещи;
• Описание дефекта;
• Ваши требования по возврату денег с ссылками на законы;
• Письменное предупреждение про обращение в суд, если заказчик не вернет всю сумму;
• Документы, чеки на покупку или договор;
• Способы возврата денег за товар с интернет магазина

Как вернуть деньги, уплаченные за некачественный товар

1. Вертолеты, легкие самолеты, летательные аппараты, у которых имеется двигатель внутреннего сгорания, а также с электродвигателем;
2. Легковые автомобили, мотороллеры, мотоциклы, другие транспортные средства, оснащенные двигателем внутреннего сгорания (либо электродвигателем), которые предназначены для передвижения по дорогам, относимым к категории общего пользования;
3. Мотокультиваторы, мотоблоки, тракторы, машины, а равно оборудование, которое предназначено для использования для нужд сельского хозяйства и оснащено двигателем внутреннего сгорания (либо электродвигателем);
4. Снегоходы и иные транспортные средства, имеющие двигатель внутреннего сгорания (либо электродвигатель), которые предназначены специально для того, чтобы передвигаться по снегу;
5. Спортивные суда, прогулочные и туристские катера, яхты, лодки, а также транспортные плавучие средства, оснащенные двигателем внутреннего сгорания (или же электродвигателем);
6. Оборудование навигации, беспроводной связи, предназначенные для бытового использования, включая спутниковую связь, имеющую сенсорный экран и обладающую двумя и более функциями;
7. Системные блоки, стационарные, портативные компьютеры, в том числе ноутбуки, а также ЭВМ (персональные);
8. Струйные и лазерные многофункциональные устройства, а также мониторы, имеющие цифровой блок управления;
9. Игровые приставки и комплекты спутникового телевидения, имеющие цифровой блок управления;
10. Проекторы, оснащенные цифровым блоком управления, телевизоры;
11. Цифровые фотокамеры и видеокамеры, а равно объективы к ним, оптическое кинооборудование и фото-, имеющее цифровой блок управления;
12. Стиральные и посудомоечные машины, холодильники, морозильники, кофемашины, плиты электрические и комбинированные, духовые шкафы комбинированные и электрические, кондиционеры, водонагреватели электрические, оснащенные электрическим двигателем вместе с (либо) микропроцессорной автоматикой.

Практичная реализация потребительского права вернуть товар ненадлежащего качества

Вернуть товар ненадлежащего качества, который относится к «технически сложному» виду можно на протяжении 15 суток с даты покупки. Эта возможность не предоставляется тогда, когда он имеет совершенно неприглядный вид и весомые недостатки. Если покупатель не успел обратиться в заданный период времени, то в действие вступают гарантийные обязательства. Если магазин выполнял ремонтные работы в рамках гарантии более одного месяца в году, то клиент снова получает право на возвращение полной суммы за товар.