Претензионный менеджер должен знать и уметь

Как составить претензию в управляющую компанию

Очень часто жильцы домов сталкиваются с проблемой, когда управляющая компания ненадлежащим образом не исполняет свои обязанности. Мы попытаемся рассмотреть основные аспекты этой проблемы и постараемся вам помощь в ее решении. После прочтения статьи вы узнаете, как подать претензию в управляющую компанию (далее по тексту – УК).

При подаче претензии в УК нужно сразу предусматривать тот факт, что ваша претензия может быть в будущем отклонена. Поэтому нужно подстраховать себя, так как претензия в суде может стать доказательством попытки в досудебном порядке урегулировать проблему.

Что должен знать менеджер по туризму

Как вы видите, мы разбили основные знания, необходимые менеджеру, на две группы. Жирным шрифтом мы пометили те области, которые узнать за короткий промежуток практически невозможно. Их менеджеру как раз нужно иметь уже на этапе собеседования. Научить отельной базе, научить особенностям стран, основным туристическим направлениям, сезонности, несезонности и другим достаточно глобальным материям за короткий промежуток времени практически невозможно. Во всяком случае, мы в своей практике еще не встречали такого метода, хотя его готовим сейчас и, возможно, скоро анонсируем. Но об этом пойдет речь позже.

То же самое – очень сложно научить менеджера психологии продаж и техникам продаж за короткий промежуток времени. Именно продажи, навык продаж, то, на что стоит обращать внимание, на сам подход к продажам и знание отельной базы, – это очень долгосрочные материи. Поэтому им обучить за короткое время практически нереально. Обычным шрифтом указаны те области, которым научить вполне реально и за короткий срок, но если менеджер гордится знанием поисковой программы, тем, что он, например, отлично разбирается в документации, но не знает сами страны, не умеет продавать – это не лучшее приобретение. В то же время если человек отлично продает и разбирается в странах, часто сам путешествовал и не знает какой-то программы, методов бронирования или каких-то юридических вопросов, это не значит, что он вам не подходит. Эти темы можно освоить недели за две, если плотно этим заниматься. Давайте пройдемся по пунктам. Отношения «туроператор – турагент». Чтобы разобраться в них, кроме какой-то вводной лекции человек, опытный в туризме, может изучить договоры с основными туроператорами. Какие там прописаны права туроператора, какие права и обязанности турагента. Посмотреть аналогичные вещи в Законе о туристической деятельности, посмотреть договор, который принят в агентстве с клиентом. Уже исходя из этого можно понять, кто за что отвечает и кто что должен делать.

Претензионная работа в организации

Поскольку не все компании могут позволить себе иметь отдельное структурное подразделение (претензионно-исковой или претензионный отдел), часто работу по подготовке обращений к контрагентам – претензий – и ответов на них поручают непрофильным подразделениям организации, в т.ч. секретарям или отделу делопроизводства. Такой подход обычно оправдывается фразой наподобие «Ну вы же все равно письма пишете».

Вместе с тем примерно 90 % претензий требуют не столько специализированных знаний, сколько знания конкретной ситуации. Для таких типовых претензий привлечение специализированных сотрудников или просто других специалистов (например, секретарей) является нецелесообразным. Действительно, если есть человек, который владеет стандартной ситуацией, он затратит на подготовку документа 10–15 минут, тогда как новичку потребуется еще и дополнительное время на то, чтобы разобраться в ситуации. Поэтому подготовку стандартных претензий разумно доверить тем специалистам, которые ведут соответствующие участки работы. Так, подготовку претензий, связанных с нарушением сроков оплаты, поставки и т.п., разумно возложить на менеджеров, ответственных за данные сектора работы. И только в том случае, если ситуация выходит за рамки обычной, следует привлекать профильных специалистов-юристов, которые будут заниматься ею с оглядкой на возможные последствия, среди которых может оказаться судебное разбирательство в рамках административного и даже уголовного дела.

Профессия менеджер по туризму

Основная задача менеджера по туризму — помочь выбрать туристу страну и путевку, а также организовать ему полноценный отдых. Специалист консультирует клиентов, оформляет нужные документы, делает страховку, визу, закупает билеты на самолет или поезд, бронирует отели и решает другие задачи для клиента.

В начале 19 века во Франции в толковом словаре сформировалось понятие «турист» — человек, который ездит в различные страны мира, с целью убить время, или из любопытства. В этот же период начали строиться железные дороги, активно развивалось кораблестроение, начала появляться первая авиация, также из усадеб и других домов стали делать гостиницы и санатории. В результате в начале 20 века туризм стал массовым феноменом, а профессия менеджера по туризму престижной и нужной деятельностью.

Что должен знать руководитель

• ставить человека в глупое положение;
• задевать чужие интимные или семейные дела;
• выражать свою неприязнь или издеваться над кем-то;
• не учитывать чужое самолюбие, задевать человеческое достоинство;
• смеяться, когда не смешно, или смеяться шутке прежде других;
• смеяться над тем, кто чего-то не понимает.

Никогда не используйте власть до тех пор, пока не убедитесь, что все остальные средства воздействия исчерпаны; действуйте методом убеждения, находите индивидуальный подход к каждому работнику с максимально возможным учетом особенностей его характера, знаний, опыта и отношения к делу.

Должен знать и уметь юрист

Ужасно, когда юрист неграмотно письменно выражает свои мысли. Пренебрежительно отношение к правилам русского языка может исказить текст любого документа. На моей памяти было дело, когда два крупных завода заключили дополнительное соглашение к договору, при этом настолько некорректно сформулировали текст документа, что судились потом в течение двух лет. Что бы владеть русским языком — читайте книги !

Довольно большой процент выпускников, готовясь сдавать экзамены на ЕНТ, собираются поступать в юридический вуз. Профессия юриста в республике Казахстан находится на первых позициях в рейтинге высокооплачиваемых профессий. Хотя юристов в последние годы вузами было выпущено большое количество и среди них существует огромная конкуренция, в стране не хватает высококлассных специалистов. Каждый руководитель фирмы осознает, что для нормального ведения бизнеса необходимо юридическое сопровождение, для того, чтобы деятельность компании не вызывала претензий со стороны государства или партнеров.

Претензия в управляющую компанию

• грязь в подъезде;
• неубранный с территории двора мусор;
• сосульки, свисающие с крыши;
• скользкие тротуары;
• огромные лужи во дворах;
• течь крыши или трубы;
• отсутствие или некачественная подача энерго- или теплоносителей;
• внесение в квитанцию об оплате услуг чужого долга;
• неправильное начисление суммы платежа за услуги управляющей компании.

Действия и жильцов, и юридического лица, каковым является склад или магазин, в этом случае одинаковы – в управляющую компанию должна быть написана претензия о протечке. Кроме этого документа необходимо приложить результаты экспертизы, счета и предварительные сметы, цель которых – показать насколько серьезны потери истца, и какова итоговая сумма иска.

Должностная инструкция руководителя претензионного отдела

1.5 Начальник отдела должен знать: цели предприятия; распределение обязанностей между подразделениями предприятия, теорию претензионной деятельности; нормативные акты, регламентирующие работу с браком и рекламациями; товарный ассортимент и характеристики выпускаемой (реализуемой продукции); правила изготовления и транспортировки; правила складирования и хранения сырья, материалов и готовой продукции; основы экономики, организации производства, труда.

1.6 Начальник отдела должен уметь: Планировать свою деятельность и работу отдела; анализировать информацию и формировать отчеты; организовывать деятельность подчиненных сотрудников; самостоятельно принимать решения в рамках должностных обязанностей и добиваться их исполнения; вести деловые переговоры и переписку.

Кредитный менеджер

Круг обязанностей менеджера по продажам ориентируется на специфику компании, на которую он работает, а также на выпускаемую (реализуемую) ею продукцию. Но есть и прямые обязанности, которые обязательны для выполнения, независимо от организации, в которых они трудятся. К основным функциям данных специалистов относятся:

• Индивидуальные данные – ФИО, дата рождения, место жительства, как с вами можно связаться (номер телефона, e-mail и т.д.).
• Должностные навыки – когда и чем вы можете заниматься на этой должности, какими способностями вы обладаете и т.д.
• Ваши достижения на предшествующей работе – благодарности, награды и проч.
• Ваш опыт работы.
• Добавочные сведения – есть ли у вас водительское удостоверение, какими языками вы владеете, готовности ли к долгим отъездам, командировкам или даже переезду.

Менеджеру о праве

Лидер управления должен уметь выявить и опосредовать в виде внутрифирменных положений, договоров и других правовых документов три вышеназванных источника получения доходов на своем управленческом месте. Он должен уметь правильно организовать работу по правовому обеспечению хозяйственной деятельности, достичь высокого уровня правой охраны и защиты руководимого им предприятия.

Для того чтобы успешно достигать договоренности, менеджер должен не только в совершенстве владеть навыками делового общения, не только быть экономически грамотным и расчетливым, но и уметь адекватно закрепить свой успех на переговорах в форме договора. Для этого он должен знать основы гражданского и договорного права и уметь выделить главное, наиболее специфичное для конкретного заключенного договора.

7 претензий топ-менеджера к кадровой службе

Собственно, как отмечают руководители, эта проблема напрямую связана с первой. Подавляющее большинство кадровиков (как собственно, и специалистов в любой другой сфере) мыслят оперативными категориями, которые помогают им решать ежедневные задачи. А вот взглянуть на ситуацию глобальнее, возвыситься над своими оперативными задачами может далеко не каждый. Посмотреть на свою компанию в целом, на отрасль, в которой работает компания и даже в целом на обстановку в стране – на это способны единицы.

Сотрудники кадровых служб часто высказывают свои претензии к руководству компании в текстах статей на профильных сайтах, в личных разговорах или во время оперативных совещаний. Однако справедливости ради стоит услышать и вторую сторону, которая также имеет определенные вопросы к кадровым специалистам. Издание HR‑Journal узнало о том, что не нравится топ-менеджерам в современных эйчарах, далее семь основных претензий.

Менеджер по закупкам – универсальный сотрудник снабжения

В абсолютном большинстве случаев в производственных компаниях снабженец принимает непосредственное участие в процессе расчета нормативов производственных запасов, занимается поиском поставщиков, ведет переговорный процесс, держит под контролем доставку и хранение сырьевых продуктов, проводит работу по росту инвестирования в материально-техническую базу.

В среде менеджеров по закупкам имеются такие знатоки своего дела, которые обладают уникальными навыками эффективного сотрудничества с людьми и умением всегда добиваться поставленной цели. Плодами их работы будут лучшие поставщики, всегда готовые реализовать для вашей компании качественный продукт с минимальной стоимостью, а также предоставить рассрочку платежей и возможность вернуть нереализованный товар.