Гарантийные обязательства закон о защите прав потребителей

Права и обязанности изготовителя — ЗАКОНЫ РФ

Изготовитель вправе принять обязательство в отношении недостатков товара, обнаруженных по истечении установленного им гарантийного срока (дополнительное обязательство). Содержание дополнительного обязательства изготовителя, срок действия такого обязательства и порядок осуществления потребителем прав по такому обязательству определяются изготовителем.

Гарантийные обязательства по закону

• Вы можете претендовать на обмен товара на аналогичное изделие, соответствующее нормам и стандартам качества;
• Можно потребовать у продавца поменять некачественный товар на подобное изделие другого производителя или другой марки. При этом, если изделие отличается по стоимости, то продавец производит перерасчет стоимости в большую или меньшую сторону в вашу пользу или в пользу магазина;
• Можно потребовать у продавца произвести ремонт изделия за счет магазина;
• Вы можете смело просить у продавца расторжения договора купли-продажи с возвратом денег, которые были потрачены на покупку.

Статья 5

Таким образом, на сегодняшний день у Правительства РФ нет полномочий устанавливать перечень товаров, на которые в обязательном порядке должен устанавливаться срок службы. Поэтому данный Перечень сейчас носит рекомендательный характер и указывает только на то, что при производстве и вводе в оборот товаров, указанных в этом Перечне, изготовителям стоит проверить, не будет ли производимый ими товар представлять опасность по истечении определенного срока.

Гарантийные обязательства закон о защите прав потребителей

Существует два варианта проведения ремонта по срокам который не должен превышать 45 дней, с письменного соглашения сторон и назначением даты и незамедлительное исправление дефектов. Считается действительным с момента передачи мебели до его возврата покупателю с устранением и исправлением.

Как провести ремонт по гарантии не нарушая права потребителя

Закон обязывает продавцов (производителей, завозчиков из-за пределов границы) осуществлять исправление недостатков в некачественных покупках за их счет. Естественно, каждый руководитель магазина старается избежать ответственности и лишних затрат, стараясь свалить вину в поломке на самого потребителя. Каковы правила проведения ремонтных работ, какие максимальные сроки ремонта, какого качества услуги должны быть оказаны потребителю при соблюдении его прав по закону?

Гарантийные обязательства

• если срок ни в одном документе не отображен, поломки должны ликвидироваться безотлагательно, т. е. в наикратчайшие сроки, требуемые для устранения конкретной неисправности. Лучше всего обратиться сразу в несколько мастерских, чтобы выяснить, за какое время может быть отремонтирован товар.

Гарантийные обязательства закон о защите прав потребителей

1. Не более 45 дней- в том случае, если этот срок прописан в техническом паспорте, гарантийном талоне, книжке, где отражаются сервисные услуги и так далее.
2. При отсутствии письменно зафиксированного срока, неисправность товара должна устраняться безотлагательно, а именно — в минимальные сроки, справедливо определенные для ликвидации конкретной поломки. Юристы рекомендуют выяснить в 2-3 мастерских, за сколько дней могут ремонтироваться аналогичные повреждения. Таким образом, устанавливается объективно необходимый срок. Теоретически в данном случае он может превышать 45 дней.

Защита прав потребителей: гарантийный ремонт

В ст. 20 указанного закона предусмотрено, что если гарантийному ремонту подлежит товар длительного пользования (холодильник, телевизор и т.д.), покупатель имеет право предъявить требование о замене этого товара на аналогичную модель на срок гарантийного ремонта. Перечень всех товаров, которые НЕ подлежат замене на время ремонта, указан в Постановлении Правительства от 1998 года РФ № 55.

Вы здесь

Исчисление гарантийного периода с момента вручения товара потребителю возможно в тех случаях, когда есть несовпадение между датой, указанной в договоре «купли-продажи» и реальным времени получения покупки, а также при продаже заказанной продукции по образцам или почте (покупатель не видит приобретенный продукт до момента его получения).

Статья 5 ЗоЗПП РФ

В статье 5 ЗоЗПП РФ п.1 разъясняет понятие срока гарантийного использования продукции, что важно для дальнейшего понимания норм данного закона. Кроме того, в указанной статье происходит отделение продовольственных и непродовольственных товаров, так как периоды их безопасного использования существенно отличаются.

Гарантийный срок на товар, работы, услуги

По договору с производителем, товар, находящийся на гарантии, авторизованный сервисный центр должен ремонтировать за свой счёт. Все детали так же покупаются сервисным центром за свои деньги. А производитель, например, раз в месяц компенсирует сервисному центру все затраты на запчасти и оплачивает услуги по ремонту. Но это происходит не всегда – стоит производителю заподозрить, что случай был не гарантийным – мастерская не получит за данный ремонт ни копейки. Особенно это часто практикует Samsung – тщательно проверяет все случаи, и при любых "нестыковках" не оплачивает ремонт. Это связано с их обязательствами по трехлетней гарантии. В среднем производитель не оплачивает до 5% от всех ремонтов. По некоторым позициям до 10%.

Порядок и сроки исполнения гарантийных обязательств

Если конечного покупателя не устраивает качество предмета, то выражает претензию продавцу. Тот, в свою очередь обладает возможностью предъявить претензию поставщику, а тот — производителю. Поскольку каждому субъекту товарной цепочки предоставлены законом права и гарантии, то ни один из них не остается без правовой защиты. По ст.19,21 ЗПП, ответственность за функциональные качества товара ложатся на продавца на срок действия гарантии.

Права потребителя в течение гарантийного срока

Положения, призванные обеспечить защиту покупателей, включены в ЗоЗПП. Статьей 5 этого закона предусматривается возможность установления гарантии. Она представляет собой обязательство установившего ее лица в течение определенного времени бесплатно устранить недочеты купленных товаров. О наличии гарантии на продукцию или ее отсутствии сообщается при совершении покупки.

Закон «О защите прав потребителей»

2. Материал исполнителя оплачивается потребителем при заключении указанного договора полностью или в размере, указанном в договоре о выполнении работы с условием окончательного расчета при получении потребителем выполненной исполнителем работы, если иной порядок расчетов за материал исполнителя не предусмотрен соглашением сторон.

Закон о защите прав потребителей

Если на покупку не установлена гарантия или время в течение которого изделие можно считать пригодным для использования, покупатель может предъявить претензию при условии, что дефекты обнаружились не так давно. В пределах 2-х лет со дня покупки. Даже если гарантия составляет меньше, чем 2 года и недостатки изделия обнаружены покупателем по истечении гарантийного периода, продавец будет нести ответственность, но лишь в том случае, если покупатель докажет, что недостатки товара возникли до передачи изделия ему в руки или по причинам, возникшим до этого момента (статья 477 ГК Российской Федерации).