Содержание
- 1 Заявление о возврате транзакции по непредоставленной услуге
- 2 Как вернуть деньги за неоказанные услуги
- 3 Возврат денег за не оказанные услуги по Закону о защите прав потребителей
- 4 Возврат денег по проведенной транзакции
- 5 Как оформить возврат денег за не оказанную услугу
- 6 Как вернуть деньги за услугу, которую не оказали
- 7 Образцы досудебных претензий о возврате финансовых средств
- 8 Как написать досудебную претензию на возврат денежных средств
- 9 Претензия на возврат денежных средств (образец)
- 10 Заявление о спорной транзакции сбербанк
- 11 Претензия на возврат денег за неоказанные услуги — образец и правила составления
- 12 Подача заявление на чарджбэк: сроки возврата средств на карту, основания и процедура отмены транзакции
- 13 Как оформить возврат денег за не оказанную услугу
- 14 Возврат денег за не оказанную услугу
- 15 Возврат денежных средств за неоказанную услугу
В случае положительного ответа, процедура возврата денег заканчивается. Получив противоположный ответ, заявитель обращается в общество по защите прав потребителей, предоставив необходимые для этого документы.
Если сторона, не предоставившая услугу, отказалась возвращать денежные средства и в этом случае, необходимо подать исковое заявление в судебные органы. Кроме того, не помешает обратиться в государственные и муниципальные органы, регулирующие торговлю, потребительский рынок и сферу предоставления услуг.
Заявление о возврате транзакции по непредоставленной услуге
- О представителе виновной фирмы (его должности, ФИО);
- Собственные данные, как потребителя (ФИО, где проживаете и свой контактный номер);
- Описание обстоятельств, которые послужили поводом для написания потребителем требования вернуть оплаченные им средства;
- Действительные реквизиты банка или же адресные данные;
- Список прочей документации, которая имеет непосредственное отношение к рассматриваемому вопросу (укажите сведения о заключенном договоре, имеющихся справках и платежных документах – чеках, квитанциях).
Как вернуть деньги за неоказанные услуги
В случае, если вы столкнулись с необходимостью возвратить деньги за не оказанную услугу следует знать, что ваши права защищаются надлежащими законодательными актами. Как и в случае с не приобретенными товарами, пишется заявление на возврат денег. Поэтому в данном процессе требуется действовать в соответствии с порядком и правилами, установленными Законом о защите прав потребителей.
Пошаговая инструкция представленной процедуры выглядит так:
Возврат денег за не оказанные услуги по Закону о защите прав потребителей
Если это не так, средства могли быть ошибочно зачислены другому получателю. В этом случае следует обратиться к нему с просьбой вернуть ваши средства (в том числе через ваш банк, который может помочь установить такого получателя, его наименование и адрес в рамках системы межбанковского взаимодействия). Следует иметь в виду, что банк получателя не вправе списать зачисленные на счет его клиента средства просто по вашему запросу из-за допущенной вами ошибки, так как с момента зачисления денег на счет клиента они принадлежат клиенту этого банка – владельцу счета и не могут быть у него изъяты, списаны со счета без его распоряжения. В случае отказа или просрочки ненадлежащего получателя в их возврате на стороне такого получателя образуется так называемое неосновательное обогащение, которое в полном объеме подлежит возврату плательщику, включая проценты за пользование денежными средствами с начала неосновательного пользования и по день возврата в размере ключевой ставки Банка России, действовавшей в этот период (п. 1, 3 ст. 395, ст. 1102, п. 2 ст. 1107 Гражданского кодекса РФ). Однако в случае отказа добровольно вернуть средства принудить к их возврату и уплате процентов такого недобросовестного получателя возможно будет только в судебном порядке.
Возврат денег по проведенной транзакции
- Для начала необходимо ознакомиться с условиями заключенного договора;
- Предложить другой стороне разрешить возникшие разногласия мирным путем;
- В случае отказа составить в письменной форме жалобу на имя организации, представителя на возвращения денег;
- Передача претензии уполномоченному лицу;
- Ожидание решения ситуации и возвращения средств. Если на данном этапе ситуация не была разрешена предлагается для защиты ваших прав направить исковое заявление в судебные инстанции.
Как оформить возврат денег за не оказанную услугу
Перед тем, как составлять заявление, нужно убедиться в том, что ваши отношения с компанией зафиксированы в каком-либо документе. В качестве него может выступить договор сторон, а также чеки и гарантийные талоны. Главное здесь – доказать факт оплаты предоставленных вам услуг.
Как вернуть деньги за услугу, которую не оказали
Обращение к компании должно содержать письменное требование на возмещение потраченных ранее средств, на основании ненадлежащего качества товара или неоказанных услуг. В зависимости от категории дела такие вопросы решаются в гражданском суде. Претензия применяется, как предложение решить вопрос без судебных издержек в случае, если обе стороны приходят к консенсусу.
Образцы досудебных претензий о возврате финансовых средств
Суммы денег за неоказанную или не полностью оказанную услугу возвращаются в соответствии с Законом «О защите прав потребителей», статьями 29,30,31,32. Предварительно нужно написать заявление на расторжение действия договора и возврат предоплаты, с этими документами обратиться к поставщику услуг. Довольно часто организация решает такие вопросы сразу и возвращает средства.
Как написать досудебную претензию на возврат денежных средств
- Прежде всего нужно указать наименование организации, в которую вы ее отправляете, а также ФИО должностного лица, которому претензия адресована (директору, начальнику).
- Ниже указываете свое имя полностью, адрес места жительства и контактный номер телефона.
- Затем — место составления претензии (город) и дату составления документа.
- По центру — наименование документа («Претензия»).
- В основной ее части необходимо сообщить фактические обстоятельства дела (например, когда и при каких обстоятельствах был приобретен товар, денежные средства за который вы хотите вернуть, причина, по которой вы просите вернуть денежные средства).
- Указываете срок для ответа на претензию. Законодательно таковой предусмотрен только для государственных и муниципальных органов (организаций), а также для частных лиц, деятельность которых подпадает под действие Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1. В первом случае срок составляет 30 дней, а во втором — 10. Помимо этого необходимо указать, в какой форме вы хотите получить ответ (письменной или по электронным средствам связи).
- Перечень документов, прилагаемых к претензии. Они могут быть самыми различными — начиная с товарного чека и заканчивая заключением эксперта или актом осмотра.
- В завершении всего проставляется личная подпись обратившегося или его представителя. Во втором случае к претензии следует также приложить копию доверенности.
Претензия на возврат денежных средств (образец)
Приветствую! В прошлый раз я уже рассказывал о механизме процедуры чарджбека. Сегодня я решил продолжить тему возврата денег платежными системами. Давайте рассмотрим процедуру чарджбек по банковской карте Сбербанка: возможные сложности, нюансы и «подводные камни».
Заявление о спорной транзакции сбербанк
Гражданский кодекс России предусматривает право контрагента прекратить соглашение в одностороннем порядке. Для этого он должен оповестить вторую сторону при помощи претензии на расторжение договора. Документ составляется в двух образцах, один из которых направляется контрагенту лично под подпись или рекомендованным письмом с сообщением о доставке.
Претензия на возврат денег за неоказанные услуги — образец и правила составления
- Клиент подает заявление в банк, который проводил операцию в любой форме. В документе указывается — обоснование причины на возврат, скриншоты переписок, точное время и сумма электронного платежа, чеки, квитанции, и т.д.
- Банк рассматривает заявку. В результате ее одобряют или отказывают клиенту. В первом случае учреждение связывается с банком-эсквайром и требует возвращение средств. МПС в этом случае проводит свое расследование о незаконности или несоответствии операции в интернет оплате.
- На основании проанализированных данных эквайер решает проблему и возвращает средства эмитенту или же отказывает в чарджбэке. Банк эмитент может направить повторное заявление если учреждение затягивает процесс или вообще его не рассматривает.
- Если эквайер или ТПС не предоставляет опротестование неправомерной операции сумма может безакцептно списаться со счета и вернуться покупателю.
Подача заявление на чарджбэк: сроки возврата средств на карту, основания и процедура отмены транзакции
При возникновении спорного момента с исполнителем, касающейся возврата денег за не оказанное обслуживание, нужно попытаться разрешить ситуацию без представления претензии. Если вы получили отрицательный ответ следует преступить к составлению письменной жалобы. Для того, что правильно оформить данный документ нужно знать некоторые правила:
Как оформить возврат денег за не оказанную услугу
Здравствуйте, Ольга! По закону в соответствии со ст. 32 Закона о защите прав потребителей потребитель вправе отказаться в любое время от исполнения договора оказания услуг. Заплаченные денежные средства должны быть возвращены исполнителем за исключением фактически понесенных им расходов.
Возврат денег за не оказанную услугу
- Письменное оформление претензии. Данный документ обязательно составляется в 2-х экземплярах. При этом, необходимо указать данные (№ и дата) действующего Договора, согласно которому услуги не были получены. В этом Договоре, обязательно должны стоять подписи обеих сторон и печать компании. В самой претензии необходимо четко изложить причину обращения, полные реквизиты и ФИО лиц к кому и от кого оно оформлено. Также обязательно должны быть указаны контактные номера телефонов, адреса и e-mail (если он есть). Претензия в своем тексте обязательно должна содержать «требование»;
- Передача (вручение) письменной претензии руководителю организации. Вручение может быть произведено лично, с отметкой на втором экземпляре о получении, либо направлено почтой, заказным письмом с уведомлением;
- Ожидание ответа от руководства фирмы и собственно самого возврата выплаченных денег. На рассмотрение претензии законодательство отводит 10 дней со дня получения претензии в письменной форме. Такой срок строго предусматривается статьей 31 ФЗ РФ «О защите прав потребителей». Если за указанный срок ответ не получен, равно как и не произведен возврат денег, потребитель имеет полное право требовать компенсацию в процентном соотношении. Сама сумма денежных средств напрямую зависит от причины, по которой услуга не была получена. И главным фактором тут будет наличие вины самого исполнителя;
- Если заказчик не дождался от исполнителя ответа по своей претензии и возврата денег, следующим этапом является обращение в Отдел по защите прав потребителей. Также потребитель может обратиться в судебные органы с исковым заявлением к исполнителю. Однако, для этого необходимо иметь на руках документ, подтверждающий, что заказчик первоначально обращался с письменной претензией к исполнителю, а тот либо проигнорировал его требование, либо ответил отказом. Исковое заявление подается в суд по месту нахождения (проживания) ответчика. В данном случае ответчиком будет исполнитель, который не возвратил денежные средства за оплаченную, но не оказанную услугу. В исковом заявлении требуется перечислить все существующие к ответчику требования: возврат денежных средств и компенсацию понесенного морального ущерба. Здесь следует знать, что сумма морального ущерба не зависит от суммы основного иска, это положение регулируется статье 15 ФЗ РФ «О защите прав потребителей».