Защита прав потребителя возврат товара москва телефон

Работающие у нас юристы – высококвалифицированные специалисты, имеющие большой опыт работы и множество выигранных дел. Обращаясь к нам, вы не останетесь без помощи юриста на любом этапе дела о возврате телефона, и не только. Мы индивидуально подходим к каждому делу и каждому клиенту.

Возврат телефона в магазин – как правильно действовать

Заключение договора о выполнении работ, оказании услуги или купли-продажи вещи регулируется ГК РФ. Когда граждане взаимодействуют с магазинами, торговыми сетями, организациями, они оказываются в уязвимом положении. Для этого в законодательство ввели институт защиты прав потребителей. Физические лица получили дополнительные правомочия, а организации и индивидуальные предприниматели – ряд обязанностей.

Отдел по защите прав потребителей — бесплатная горячая линия

Как показывает практика, продавцы неохотно соглашаются делать возврат при отсутствии чека. По этой причине процедура требует помощи специалистов в сфере защиты прав потребителей. Обратитесь в нашу компанию, и мы поможем сделать возврат товара без чека или при повреждении упаковки.

Общество защиты прав потребителей в Москве

Также не подлежат обмену растения, рыбы, животные, текстиль и галантерейная продукция, продающаяся исключительно метражом (например, линолеум, ковровые дорожки и ковры, полиэтиленовая пленка, кабели, шнуры, ткани, тесьма, ленты, кружева, провода, сотовый поликарбонат и тому подобные товары).

Какие права у потребителя при возврате любого товара по закону

При отсутствии гарантийных обязательств на приобретенный товар, сроком гарантии считается 2 года, с момента приобретения товара, если иное не оговорено. Срок и условия возврата товара в магазин В таком случае покупатель вправе требовать возврата в течение 3 дней денежных средств за либо получить требуемого качества позже, при поступлении его в продажу. После покупки потребителю дается 14 календарных дней на возврат или обмен товара.

Защита прав потребителя возврат товара москва телефон

Просить обменять телефон стоит в крупных сетевых магазинах, в небольших розничных точках или в интернет-магазинах навстречу покупателю идут неохотно. Общение с продавцами следует строить не в просящем или нервном тоне, но выдержанно и уважительно, демонстрируя хорошее знание вопроса.

Как вернуть мобильный телефон в магазин

Получала потребительский кредит в банке. Вместе с кредитом навязали страховку. В договоре написано, что могу в любой момент расторгнуть договор и вернуть деньги. По факту- звонила через день, после заключения договора и выяснилось, что деньги мне никто не собирается возвращать. Обратилась за помощью к юристам центра. Во время консультации рассказал все подробно, юрист ознакомился с договором и предложил план действий. Я решил, что сам больше унижаться ни перед кем не буду и доверился в руки профессионалам. Адвокат сам выехал на переговоры в банк и сумел разрешить мою проблему. Договор страхования был расторгнут и деньги мне вернули. Премного благодарен! Буду рекомендовать центр своим друзьям и знакомым.

Бесплатная Горячая Линия

Центральный округ (ЦАО) 8 (495) 692-43- 10 , 8 (495) 692-68-19 Восточный округ (ВАО) 8 (495) 368-20-05, 8 (495) 368-20-80 Южный округ (ЮАО) 8 (495) 343-78-49, 8 (495) 655-84-42 Северный округ (САО) 8 (495) 452-38-18 Западный округ (ЗАО) 8 (499) 144-07-92, 8 (499) 142-81-52 Северо-восточный округ (СВАО) 8 (495) 602-86-03, 8-499-187-05-68 Юго-Западный округ (ЮЗАО) 8 (495) 779-35-88, 8 (495) 779-32-44 Юго-Восточный округ (ЮВАО) 8 (495) 379-37-30 Внимание

Горячая линия Роспотребнадзора в Москве

Наши юристы не только возвращают деньги за товар, но и взыскивают все суммы, причитающиеся Вам по Закону РФ «О защите прав потребителей». Вам не нужно вновь испытывать чувство недовольства и негодования, когда менеджер магазина будет разводить руками и отказывать Вам в предоставлении другого товара надлежащего качества. Разговор нашего юриста будет основываться на норме закона, и никто не найдет в себе силы противостоять опытному профессионалу в области защиты прав потребителя.

Защита прав потребителей

• продовольственные товары;
• медицинские товары (лекарства, лечебные аппараты, предметы санитарии, очки);
• товары личного пользования (расчёски, зубные щётки, бигуди, заколки);
• косметика и парфюмерия;
• товары, продаваемые на метраж (ткани, ленты, провода, линолеум, ковровые покрытия);
• нижнее бельё, чулки, носки;
• посуда из полимерных материалов;
• бытовая химия, удобрения;
• мебель;
• изделия из драгоценных металлов или камней (ювелирные украшения, часы, предметы интерьера);
• автомобили, суда, машины для сельскохозяйственных работ;
• технически сложные товары с установленным сроком гарантии (электронные игрушки, фотоаппараты, радио, вычислительная техника, станки, другие аппараты);
• оружие, части оружия и патроны;
• животные, растения;
• бумажная продукция (книги, альбомы, календари).

Защита прав потребителя возврат товара москва телефон

Первым преимуществом использования горячей линии по вопросам защиты прав потребителей выступает скорость оказания поддержки. Юридическое разъяснение ситуации осуществляется в кратчайшие сроки, что повышает эффективность работы и дает больше шансов на разрешение конфликта.

Телефон защиты прав потребителя

• получение юридической консультации бесплатно в режиме онлайн (это существенно не требует затрат на поиск юриста, квалифицируется как бесплатная услуга);
• изучение закона, регулирующего отношения потребителей и других участников процесса реализации товаров и предоставления услуг (размещен полный текст закона с учетом последней редакции);
• телефон защиты прав потребителей с функцией обратного звонка как вариант решения своего вопроса при возникновении различных нюансов, связанных со сложившейся ситуацией. Защита прав потребителей горячая линия создана для оказания специалистами консультативной помощи, рассмотрения методов достижения цели, поставленной перед клиентом;

Защита прав потребителей — бесплатная юридическая консультация

1. как поступить в случае неудовлетворенности качеством товара;
2. сведения о том или ином товаре и изготовителе;
3. имеются ли основания для претензии в адрес продавца.
4. как составить жалобу в судебные инстанции;
5. предписания к содержанию соглашений, заключаемых продавцом и клиентом;
6. о порядке осуществления независимой экспертизы;
7. как подготовить данные о нанесении урона здоровью вследствие продажи товара низкого качества;
8. куда сообщить об обнаруженных нарушениях;
9. как и когда проходят образовательные семинары в сфере охраны прав покупателей.

Горячая линия в сфере защиты прав потребителя

Сложности с продавцами возникают при обмене дорогостоящего товара, например, неисправных смартфонов или компьютеров. Если у вас возникли проблемы с возвратом товара по закону, поможет консультация юристов сервиса «33 Юриста.ру». Ответы даем платные и бесплатные. Грамотный ответ со ссылкой на закон даем в обоих случаях.

Обмен и возврат товара в магазин

1. Для совершения покупки через Интернет желательно составить договор. Как правило, продавец имеет стандартный шаблон договора, по которому работает с покупателями. Однако, никто не запрещает вам использовать свой шаблон договора. Это не обязательное требование, но в тоже время дополнительная гарантия.
2. Перед совершением покупки потребитель должен получить исчерпывающую информацию о товаре (ст. 26.1 закона о защите прав потребителей): буклеты, фото, видео, другие источники.
3. Помимо этого покупатель должен быть осведомлен о фактическом адресе продавца, цене товара, оплате и сроке, в течение которого действует предложение о покупке.
4. В момент получения товара продавцом должна быть предоставлена в письменном виде информация о характеристиках товара, сроках его возврата, а также гарантийный талон (п. 3. ст. 26.1 закона о защите прав потребителей).
5. Пункт 4 ст. 26.1 говорит о том, что покупатель имеет право отказаться от совершения покупки до передачи товара. Если же товар уже получен, потребитель может отказаться от него на протяжении семи дней. Если в момент получения товара в упаковке не было информации в письменном виде о порядке и сроках возврата, покупатель может вернуть товар в течение 90 дней с даты его получения. Если товар не соответствует индивидуально-потребительским свойствам покупателя, он может отказаться от него. В данном случае продавец в течение 10-ти дней с момента требования обязан вернуть оплату. При этом возврату подлежит стоимость товара, за исключением затрат на доставку.
6. Для возврата товара продавцу он должен соответствовать изначальным характеристикам, то есть сохранить товарный вид и свойства на момент возврата.
7. Отказаться невозможно только от одного вида товара, который сделан под заказ, по вашим индивидуальным параметрам, например, пошив одежды, обуви или с персональной дарственной надписью.
8. Если причиной возврата товара служит претензия к его свойствам, продавец вправе заказать проведение экспертизы качества. Если он будет настаивать на этой мере, срок обмена увеличивается и будет равным 20 дням (п. 1 ст. 21 закона о защите прав потребителей). Как правило, экспертиза проводится за счет продавца. Так как именно он оспаривает тот факт, что товар не соответствует первоначальным характеристикам. Если результат экспертизы не удовлетворяет покупателя, он имеет право оспорить это решение в суде, предоставив вывод других квалификационных структур.
9. Если продавец имеет определенные задержки с заменой, согласно п. 1 ст. 21 закона о защите прав потребителей, он обязан предоставить вам другой товар во временное пользование. С момента обращения у продавца есть 3 дня для предоставления замены.
10. Прежде, чем действовать, нужно знать, как вернуть деньги за товар, который не подошел. Как уже говорилось выше, основной документ, на который должен опираться покупатель – закон о защите прав потребителей. В ст. 23 закона о защите прав потребителей говорится о том, что за каждый день просрочки продавец заплатить 1% от общей стоимости товара в случае, если не вернут в установленном порядке оплату за несоответствующий вашим требованиям товар. Прочие пункты возврата товара регулируются ст. 18-24 закона о защите прав потребителей. Если товар нужно обменять, например, не подошел размер или выявлен дефект, его можно вернуть в течение двух недель для обмена.
11. Многие магазины указывают, что товар не принимается к возврату в случае, если нарушена упаковка. Но такое требование не может считаться правомерным, ведь без нарушения упаковки невозможно проверить исправность товара.

Права потребителя при покупке в интернет-магазине