Замена товара ненадлежащего качества

Права потребителя на на обмен и возврат товара ненадлежащего качества (бракованный) — как вернуть деньги

Требования к качеству товаров устанавливаются в правилах, строительных нормах, а также в других нормативных документах, имеющих обязательную силу для данного вида товара (работы, услуги). Однако не все требования могут быть установлены в нормативной документации, поэтому несоответствие товара обычно предъявляемым требованиям к качеству рассматривается как его недостаток.

Обмен товара ненадлежащего качества

• Если были обнаружены существенные недостатки.
• Если произошло нарушение со стороны продавца по срокам ремонта (устранения выявленных недостатков), которые установлены законом – не более 45 суток по одному ремонту.
• В случае, если в результате неоднократного ремонта, пользоваться товаром было не возможно более 30 дней, в течение календарного года (статья 18, пункт 1, закона ЗПП).

Срок возврата товара ненадлежащего качества

• Недостатков товара, полученных еще при процессе производства;
• Несоответствия комплектации товара и его внешнего вида установленному образцу;
• Неправильного артикула товара или его спецификации;
• Неработающей электроники, механических и иных повреждений, которые не дают возможности использовать полный функционал товара;
• Недостатков, полученных при перевозке товара от производителя к продавцу;
• Недостатков, не позволяющих использовать товар по его прямому назначению.

Статья 21

Как указано в Приказе Министерства РФ по антимонопольной политике и поддержке предпринимательства от 20.05.1998 N 160 «О некоторых вопросах, связанных с применением Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», если потребитель предъявил продавцу (изготовителю) требование о замене товара ненадлежащего качества на товар той же марки (модели, артикула), но такой товар уже снят с производства либо прекращены поставки товаров вследствие непреодолимой силы, то в соответствии с ч. 1 ст. 416 ГК РФ обязательство продавца (изготовителя) в части такой замены прекращается в связи с невозможностью исполнения и потребитель вправе предъявить иное требование из перечисленных в ч. 1 ст. 503 ГК РФ (п. п. 1, 3 ст. 18 комментируемого Закона). Бремя доказывания невозможности замены товара вследствие обстоятельств, за которые не может отвечать продавец (изготовитель), а также принятия последним всех необходимых мер для выполнения требований потребителя в указанных случаях лежит на продавце (изготовителе).

Меняем товар ненадлежащего качества

Например, если представитель услуг хранит аппаратуру в сыром складе, то когда она попадёт к потребителю, может плохо работать электросхема. Вот и получается, что заводского брака в товаре нет, а техника сломалась. Это результат неправильного хранения изделий. Срок службы и гарантии невозможно установить на такой товар.

Обмен товара в течение 14 дней ненадлежащего качества

• Замена покупки совершается в течение 7 дней после предоставления требований;
• В случае когда требуется экспертиза срок замены покупки увеличивается до 20 дней;
• Когда магазин не имеет в наличии товара для обмена, она должна быть произведена в течение месяца;
• Если представители сделки находятся в районах Крайнего Севера и у продавца нет в наличии данного продукта. То в таком случае замена производится в срок ближайшей доставки.

Как заменить некачественный товар

Предъявить претензии о недостатках товара может любой владелец некачественной покупки. Даже если в документах на товар и гарантию будет значиться другое лицо (допустим, товар был перепродан, подарен и пр. другому человеку), право на обмен сохраняется. Отказ продавца, основанный на том, что претензию должен выдвигать первоначальный покупатель, незаконный.

Замена товара ненадлежащего качества

Случается, что необходимый потребителю товар отсутствует в день его обращения. В таком случае товар должен быть заменен в течение 1 месяца. Продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) на основании договора, обязаны доказать факт отсутствия товара для замены в день обращения потребителя.

Статья 21 2300-1 — Замена товара ненадлежащего качества

В районах Крайнего Севера и приравненных к ним местностях требование потребителя о замене товара подлежит удовлетворению по его заявлению в срок, необходимый для очередной доставки соответствующего товара в эти районы, в случае отсутствия у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) необходимого для замены товара на день предъявления указанного требования.

Поиск законов по альтернативным названиям и обзор законодательства России

В районах Крайнего Севера и приравненных к ним местностях требование потребителя о замене товара подлежит удовлетворению по его заявлению в срок, необходимый для очередной доставки соответствующего товара в эти районы, в случае отсутствия у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) необходимого для замены товара на день предъявления указанного требования.

Сам себе юрист

Если потребитель столкнулся с браком купленного товара, то в первую очередь необходимо выяснить, был ли установлен на такой товар гарантийный срок. В соответствии с п. 6 статьи 5 Закона РФ «О защите прав потребителей» гарантийный срок — период, в течение которого в случае обнаружения в товаре недостатка изготовитель или продавец обязаны удовлетворить требования потребителя. И, продавец не имеет права устанавливать срок меньшей продолжительности по сравнению с гарантийным сроком изготовителя.

Ст 21

1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

Замена товара ненадлежащего качества

При замене товара ненадлежащего качества на такой же товар другой марки (модели, артикула) в случае, если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предоставленного взамен, потребитель должен доплатить разницу в ценах; в случае, если цена товара, подлежащего замене, выше цены товара, предоставленного взамен, разница в ценах выплачивается потребителю.

Замена товара ненадлежащего качества

Для устранения недостатков в товаре Законом устанавливаются разные сроки. Срок исчисляемый годами, истекает в соответствующие год, месяц и число (например, 20 июля 2001 г.). Если срок исчисляемого месяца приходится на такой месяц, в котором нет соответствующей даты, то срок считается истекшим в последний день этого месяца. Если последний день срока приходится на нерабочий день, днем окончания срока считается ближайший следующий за ним рабочий день. Нерабочими днями по трудовому законодательству РФ являются выходные и праздничные дни. Так, например, если срок заканчивается 12 июня, то он переносится на следующий день.

Замена товара ненадлежащего качества, срок

С юридической точки зрения замена товара, недостатки или существенные недостатки которого выявились после покупки, на экземпляр той же марки (модели, артикула) представляет собой один из вариантов изменения правоотношения. На практике, это актуальный способ защиты потребителем своих прав.