Ответ на претензию при возврате товара более 14 дней надлежащего качества

Содержание

Очень часто, попытки сдать товар с браком заканчиваются обвинением покупателя в его поломке. Тогда необходимо обратиться к независимому эксперту для проведения обследования и выдачи акта. Если гарантия на изделие действует, проверку инициирует продавец, в ином случае – покупатель.

Как осуществить возврат товара по истечении 14 дней

  • Лично. При этом необязательно вручать его руководителю торговой точки. В случае отсутствия его обязанности принимает на себя заместитель или старший продавец.


Главное, получить резолюцию на втором экземпляре, подтверждающую, что заявление принято.

  • Почтовым отправлением. В этом случае письмо должно быть заказным с уведомлением о вручении и содержать опись вложения. В ней нужно обязательно указать, какие требования содержатся в заявлении.
  • Телеграммой. Текст заверяется сотрудником почты.

    Ответ на претензию при возврате товара более 14 дней надлежащего качества

    Согласно ст. 18 ФЗ о ЗПП, отсутствие чека у фактического покупателя, который подтверждает факт покупки в той или иной торговой точке, не является законным основанием для отказа в принятии у потребителя неисправного товара. Подтвердить данный факт могут свидетели в своих показаниях.

    Можно ли вернуть товар по истечении 14 дней

    Можно обратиться с заявлением и подтверждением причин, по которым не было возможности обратиться раньше. Например, это может быть из-за нахождения в больнице, либо в связи с арестом. И тогда некоторые продавцы с радостью идут навстречу. При этом это остается их правом, а не обязанностью.

    Рекомендуем прочесть:  Инн для граждан белоруссии с 2019 года

    Можно ли вернуть товар надлежащего качества после 14 дней

    Потребитель, приобретая конструктивно сложный товар, не всегда знает: в случае неудачной покупки, механизм его возврата гораздо более трудоёмкий в сравнении с простыми товарами. Нередко встречаются ситуации, когда оплачивая экспертизу, потребитель в результате лишается и денег, и приобретения.

    Возврат технически сложного товара

    Ст. 25 закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-I (далее — закон №2300-I) предусматривает право покупателя обменять непродовольственный товар надлежащего качества на идентичный у того же продавца, если он не подошел, например, по фасону, цвету, модели, комплектации и т. д.

    Образец претензии на возврат товара надлежащего качества

    Следует иметь в виду, что товар нельзя обменять или вернуть только в том случае, если на него установлены гарантийные сроки. Когда гарантийный срок не установлен, потребитель вправе обменять такой товар в течение 14 дней, если он не подошел ему по цвету, форме, размеру, фасону или комплектации.

    Обязательно ли при возврате товара надлежащего качества направление письменной претензии

    Воспользоваться новым приобретением получается не всегда сразу. Иногда покупка лежит несколько дней, а то и недель нетронутой. А впоследствии оказывается, что товар не соответствует размерам или характеристикам, а то и вообще имеет дефекты заводского или иного происхождения.
    Как происходит возврат товара после 14 дней? И если какие-то особые условия и ограничения для такого возврата? Об этих и других вопросах далее в статье.

    Как вернуть деньги за товар ненадлежащего качества после 14 дней

    ЗоЗПП России вопрос возврата и обмена качественных товаров рассматривается в ст. 25. Согласно прописанным нормам, указанные выше мероприятия могут быть произведены при соблюдении условий (изначальный товарный вид, бирки и т.п., продукты, не входящие в список неподлежащих возврату) в рамках двух недель после приобретения.

    Как можно вернуть товар надлежащего качества после 14 дней

    На деле же прав потребитель, согласно статье 25 «Закона о защите прав потребителей» (далее – ЗоЗПП), которая утверждает, что даже исправный и качественный товар может быть заменен, если не подошел по ряду показателей, например, размеру или комплектации. Перечень таких показателей достаточно обширен, чтобы можно было грамотно мотивировать свой отказ от покупки. Больше о праве на возврат товара и о правилах обмена и возврата товара вы узнаете перейдя по ссылкам.

    Рекомендуем прочесть:  Сроки переселения из аварийного и ветхого жилья

    Возврат товара надлежащего качества: прав ли потребитель

    Что касается подтверждающих документов (чеки, квитанции, выписки), то их наличие не является безусловным правилом. Даже при отсутствии таковых, покупатель может сослаться на свидетельские показания. На практике данное правило реализовать крайне затруднительно. Как покупателю доказать, что привлеченный им свидетель реально присутствовал при совершении покупки? Или наоборот, как этот факт опровергнуть продавцу, который тоже может привлечь свидетелей на свою сторону? Эти ситуации законодатель не предусмотрел.

    Ответ на претензию при возврате товара более 14 дней надлежащего качества

    1. Устранить недостатки товара необходимо за минимальный срок. По согласованию сторон срок может быть продлен, но не более чем на 45 суток.
    2. Заменить покупку или отремонтировать поломанный товар продавец должен за 7 дней. При необходимости проведения экспертизы даётся 20 дней. Если продукция отсутствует на складе магазина, то срок — 1 месяц.
    3. Вернуть деньги за товар ненадлежащего качества нужно за 10 дней.

    Как правильно ответить на претензию покупателя относительно качества товара

    Это касается цвета, фасона, размера и т.д. Здесь если покупатель допустит просрочку в возврате товара более 14 дней, отдать его в магазин обратно вряд ли удастся. Единственным выходом из сложившейся ситуации будет доказывание того, что в есть недостатки, которые не были видны на момент его покупки. Тогда может потребоваться экспертиза, которая определит причины потери качества. Как исключение, одним из вариантов может быть восстановление срока по решению суда.

    Возврат товара надлежащего качества более 14 дней

    Нередко продавцы отказываются добровольно возвращать средства, но все равно первоначально покупатель должен попытаться решить проблему мирным путем. Для этого формируется специальная претензия на возврат товара. Если она не удовлетворяется без уважительных причин, то это является основанием для обращения в суд.

    Защита прав потребителей

    Сталкиваясь с некачественным товаром, на который еще не истек срок гарантии, жители России, согласно закона о защите прав покупателей, имеют законное право требовать замену на такой же товар или аналогичный товар, возмещение стоимости продукции или компенсация издержек на ремонт.

    Совет 1: Как отказать в возврате товара

  • Ссылка на основную публикацию