Отказ в принятие претензии по ремонтиу

Законодательство не регулирует порядок личного вручения такого требования, как и не устанавливает способа принятия претензии. Однако существует сложившаяся и устоявшаяся практика гражданских правоотношений, закрепляющая некоторые правила вручения претензии нарочным. Например, такие:

Что делать, если не принимают претензию

В акте содержатся сведения об устраненных неполадках, причине их возникновения, выводы специалистов о влиянии неполадок на работу техники. Содержание данного акта является доказательством того, что поломки произошли по вашей вине, и отказ в предоставлении гарантийного ремонта является вполне законным. Отсутствие документа только подтверждает тот факт, что вам отказали в бесплатном ремонте незаконно;

Отказ от ремонта по гарантии

  • Продление гарантийного срока на всё затраченное на ремонт время – то есть, к примеру, если этот срок составлял 12 месяцев, но месяц был потрачен на ремонт, он будет продлён до 13 месяцев.
  • Предоставление в распоряжение покупателя другого телефона с теми же свойствами на всё время нахождения устройства на ремонте.
  • Замену телефона, если его полный ремонт невозможен.

Отказ в гарантийном ремонте телефона

В присутствии свидетелей нужно предложить продавцу (исполнителю) принять претензию и сделать об этом отметку. Если последует отказ, то необходимо один экземпляр претензии оставить в торговой точке продавца или офисе исполнителя. Желательно выяснить должность и фамилию продавца, исполнителя. На втором экземпляре, который останется у потребителя необходимо сделать отметку об отказе в получении претензии, следующего содержания: «Продавец/исполнитель (должность, фамилия или отказавшийся представиться) в присутствии свидетелей ФИО и ФИО отказался принять претензию. Один экземпляр претензии оставлен в магазине/офисе, находящемся по адресу…….. Дата. Подписи свидетелей и потребителя.» Указанную отметку во избежание конфликтной ситуации и удобства лучше всего делать за пределами торговой точки продавца или офиса исполнителя, например у себя дома или на работе.

Рекомендуем прочесть:  Как оформить автомобиль по наследству

Отказ в принятие претензии по ремонтиу

Гарантийный ремонт – это услуга, которая предоставляется покупателю в случае, если приобретённая им вещь была сломана в течение предусмотренного гарантией срока. Гарантия распространяется не на все повреждения, но большая часть проблем, возникающих с товаром, может быть решена за её счёт.

Что делать при отказе в гарантийном ремонте

В Управление Роспотребнадзора по СК поступают жалобы по вопросу отказа продавца в принятии претензии по месту совершения покупки. В основном это касается телефонов сотовой связи, которые сотрудники магазина чаще не принимают на проверку качества или диагностику.

Продавец отказывается принимать претензии от потребителя по возврату телефона

Отметим и ещё один момент: даже если отказ в бесплатном ремонте справедлив, поскольку поломка произошла по вине самого владельца, всё равно сервисный центр не может отказать в ремонте вообще. Вместо этого, его сотрудники должны предложить провести ремонт за счёт клиента.

Отказ в гарантийном ремонте телефона

Отказать в безвозмездном устранении недостатков вам могут (статья 18 п.6) только при наличии уважительных причин, то есть если неисправность возникла вследствие нарушения правил: транспортировки, хранения или эксплуатации товара, действий третьих лиц или влияния форс-мажорных обстоятельств.

Отказ в гарантийном ремонте: что делать

Результаты экспертизы, ответы и решения продавца должны быть предоставлены в письменном виде. После получения отказа, покупатель вправе обратиться в независимую экспертную организацию. При написании заявления требуется подробно и четко сформулировать все вопросы, касающиеся состояния товара.

Отказ в гарантийном ремонте: порядок и особенности защиты прав покупателя

просто меня удивил сам факт того, что их юрист сперва мне по телефону доказывала что я его наверно сама сломала телефон и что в бумагах нигде не указано что это заводской брак. а в ответе на претензию на их бланке и с печатью написала следующее «по факту вашего обращения сообщаем, что согласно со ст. 19 покупатель вправе предъявить продавцу требования, предусмотренные ст. 18 в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течении гарантийного срока. на момент вашего обращения гарантийный срок истек и отношения между вами и продавцом не могут регулироваться гл.ii закона.
товар был передан вами для проведения ремонта в соответствии с условиями услуги доп. обслуживания (далее услуга), в соответствии со статьей 28 т.к. недостатки в товаре не исправлены, продавец обязан возместить вам полную стоимость оплаченной услуги. на основании вышеизложенного ваши требования подлежат удовлетворению в части возврата денежной суммы за услугу.»
и где тут написано то что она мне по телефону говорила? что теперь делать то? еще претензию писать?

Рекомендуем прочесть:  Дополнительный отпуск работнику инвалиду

Тема: Отказ в принятии претензии

Этот экземпляр с подписями свидетелей будет считаться надлежащим соблюдением претензионного порядка. В случае самостоятельного составления искового заявления не забудьте приложить к нему копию претензии с отметками свидетелей, а также описать фактические обстоятельства отказа в исковом заявлении.

В магазине не принимают претензию

Зачастую продавцы отказываются заменять некачественный товар. Они аргументируют свое решение тем, что ремонт не был проведен. Однако согласно закону о защите прав потребителей покупатель вправе потребовать замены бракованной вещи на аналогичный товар после проведенной экспертизы, а не после гарантийного обслуживания.

Претензия на гарантийный ремонт

Вы также можете обратиться в прокуратуру за защитой своих прав потребителя. В результате вашей жалобы будет произведена прокурорская проверка вместе с представителями Роспотребнадзора. В ходе проверки также будет проверяться соответствие законодательным нормам. Результатом такого выезда может стать наложение штрафа и обязательство исполнить свои обязательства по возврату денег за некачественные услуги.

Сделали некачественный ремонт, как вернуть деньги? Что делать если деньги возвращать не хотят

С точки зрения законодательства о защите прав потребителей и с точки зрения самого потребителя, который по определению не должен обладать никакими специальными познаниями в области автомобильной техники или юриспруденции, факт отказа в гарантийном ремонте автомобиля можно считать наступившим в двух случаях.

Отказ в гарантийном ремонте автомобиля

Часто возникает вопрос, продлевается ли гарантия на технику после гарантийного ремонта. Обязательство продлевается на весь период времени, в который техника сдана на гарантийный ремонт в сервисный центр и потребитель не имел возможности его использовать.

Некачественный ремонт техники: особенности гарантийного и обычного ремонта

Ссылка на основную публикацию