Если вам продали товар ненадлежащего качества

Что делать, если купленный товар оказался с недостатками

Потребитель и изготовитель (продавец и т.д.) вправе самостоятельно определить срок устранения недостатков товара соглашением сторон в письменной форме. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

Если вам продали товар ненадлежащего качества

Если в результате экспертизы товара установлено, что недостатки возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения им установленных правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы, потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю) или организации, выполняющей функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним, расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Если вам продали товар ненадлежащего качества

42. Что необходимо доказать суду, если потребителю продали товар ненадлежащего качества, вследствии чего он обратился в суд за защитой своих прав и подал иск о расторжении договора купли-продажи и как распределяются обязанности по доказыванию между продавцом и

Последствия продажи товара ненадлежащего качества

Воспользоваться правами, предусмотренными ст. 18 Закона, потре­битель может только в том случае, если ненадлежащее качество товара не было оговорено продавцом при покупке. Если же при покупке товара отдельные недостатки были оговорены, это не лишает покупателя права предъявить претензии по поводу других обнаруженных недостатков, кото­рые не были оговорены при покупке. Например, потребителю продан хо­лодильник, на корпусе которого есть царапина, о чем потребителю было известно при покупке. В период гарантийного срока обнаружен дефект реле холода. Поскольку возникший дефект не связан с недостатком, о котором стороны договорились при заключении договора, потребитель сможет обратиться к продавцу (изготовителю) с претензией.

Статья 18

От комплекта товаров и комплектности товара следует отличать широко используемые в практике понятие «комплект поставки». В этот перечень обычно включают все, что передается потребителю (включая основное изделие, комплектующие изделия, запчасти, инструмент, предметы упаковки, различную документацию). Иногда комплект поставки ошибочно называют в документации комплектностью, что расширяет пределы ответственности изготовителя (продавца).

Если вам продали товар ненадлежащего качества

Если продавец отказывается обменять бракованный товар и не признаёт обнаруженных Вами дефектов, или же утверждает, что они произошли по Вашей вине, то Вам следует написать заявление на имя генерального директора фирмы-продавца. В заявлении необходимо в свободной форме изложить обстоятельства и указать день совершения покупки, обнаруженные Вами скрытые дефекты товара и просьбу о проведении независимой экспертизы. Следует быть уверенным, что товар действительно ненадлежащего качества по независящим от Вас причинам. Дело в том, что если независимая экспертиза вынесет решение не в Вашу пользу, то продавец, оплативший проведение экспертизы, имеет право потребовать с Вас возмещения понесённых им расходов согласно п. 5 ст. 18 ЗЗПП. Если это произошло, но Вы всё равно уверены в своей правоте, то согласно той же статье у Вас есть право оспорить результаты экспертизы в судебном порядке. Практика показывает, что если события начали развиваться по этому сценарию, то следует быть готовым как минимум к полугоду судебных тяжб. В этом случае необходимо подать исковое заявление в городской суд по месту жительства, в котором должны быть указаны обстоятельства дела и Ваши претензии.

Если Вам продали товар ненадлежащего качества

Необходимо иметь ввиду, что если некачественный товар является крупногабаритным или более 5 кг, и Вы его сами доставляете в ремонт или забираете из ремонта для уценки или замены, то предприниматель обязан оплатить Ваши расходы, т.к. доставка товара с недостатками для ремонта, уценки, замены продавцу (изготовителю) и возврат потребителю отремонтированного или замененного товара входит в обязанности продавца (изготовителя.

Что делать, если Вам продали товар ненадлежащего качества

Например, решением Красногвардейского районного суда было удовлетворено исковое заявление гражданки Р., которая обратилась в суд с требованиями к юридическому лицу о расторжении договора купли-продажи от на приобретение домашней экосистемы, взыскании денежной суммы, уплаченной по договору, а также взыскании денежной суммы, уплаченной по кредитному договору, компенсации морального вреда. В обоснование заявленных требований истицей было указано, что она заключила с юридическим лицом договор купли-продажи на приобретение домашней экосистемы, в связи с чем оформила потребительский кредит с юридическим лицом. Поскольку приобретенный пылесос не соответствовал качеству, заявленному при его демонстрации, истец решила отказаться от товара. Истец направила претензию на имя ответчика с просьбой расторгнуть договор купли-продажи и вернуть стоимость внесенной суммы по договору. Ответчик отказал в расторжении договора. По заключению экспертизы, проведенной по заявлению истицы, пылесос имел существенный недостаток в виде повышенного шума во время его работы, причиной указанного недостатка является производственный дефект.

Если вам продали товар ненадлежащего качества

Дополнительно отметим, что, если на товар (работу, услугу) установлен гарантийный срок, обязанность по доказыванию возникновения их недостатков после передачи товаров потребителю (принятия им работ, услуг) вследствие нарушения последним правил их использования, хранения или транспортировки, действий третьих лиц или непреодолимой силы возложена на продавца (изготовителя, исполнителя) (п. 6 ст. 18, п. 4 ст. 29 Закона N 2300-1).

Сам себе юрист

Согласно пункту 1 статьи 503 Гражданского кодекса Российской Федерации исключение составляют случаи, когда товар, в котором выявлен недостаток, относится к технически сложным или дорогостоящим. В этом случае покупатель вправе требовать замены такого товара только в случае обнаружения существенных недостатков. В соответствии со статьей 503 Гражданского кодекса Российской Федерации потребитель вправе потребовать расторжения договора купли — продажи (в том числе технически сложного или дорогостоящего) независимо от того, насколько существенными были нарушения требований к его качеству. Учитывая это, положение статьи 18 Закона «О защите прав потребителей», предусматривающее возможность предъявления требований о расторжении договора в отношении технически сложных товаров только в случае выявления существенных недостатков, применяться не должно.

Если вам продали товар ненадлежащего качества

Покупатели часто интересуются: Что делать с купленной просрочкой? Как можно вернуть купленный товар, если он бракованный или просроченный? Можно ли вернуть некачественный продукт обратно в магазин? Выбросить продукт в мусорное ведро, или идти отстаивать свои права? — такой вопрос обычно первым делом возникает у покупателей, которпые случайно купили некачественный товар. Хорошо, если потребитель успел распознать испорченный продукт до того, как употребил продукт в пищу. Ведь последствия употребления некачественного продукта могут быть очень серьёзными, и нанести вред вашему здоровью.

Как вернуть некачественный товар

Но встречаются неприемлемые ситуации. Это касается дорогостоящих товаров, на которые потрачена сумма, оказавшая значительное влияние на уменьшение бюджета. Спустя какое-то время после покупки обнаруживается, что у товара имеются какие-либо отклонения от заявленных характеристик. Это повод для того, чтобы вернуть товар ненадлежащего качества продавцу. Самым главным помощником в этом деле является Закон «О защите прав потребителей».

Статья 18

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом, для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Как отстоять свои права, если вам продали некачественный товар

Антон Недзвецкий: Если вы обнаружили скрытый дефект приобретенного товара, необходимо предъявить продавцу претензию с одним из требований, предусмотренных статьей 18 Закона. Например, потребовать устранить недостаток, либо заменить товар, либо возвратить уплаченную сумму. Претензия подается в письменной форме под расписку о получении на вашем экземпляре либо отправляется по почте заказным письмом с уведомлением о вручении. Если продавец после получения претензий отказывается выполнять свои обязанности, то необходимо предъявлять иск в суд. В зависимости от товара и характера недостатка, возможно, стоит провести экспертизу.

Срок возврата товара ненадлежащего качества

• Уменьшения цены покупки из-за его низкого качества;
• Замены товара на товар той же марки или на любой другой с перерасчетом цены покупки;
• Расторжения договора покупки и возврата денег;
• Бесплатного ремонта товара или возмещения затрат на его ремонт покупателем или третьими лицами.