Содержание
- 1 Какие права у потребителя при возврате любого товара по закону
- 2 Срок возврата товара ненадлежащего качества
- 3 Возврат товара надлежащего качества: когда это возможно
- 4 Обмен или возврат товаров надлежащего качества
- 5 Права потребителя на на обмен товара надлежащего качества в течение 14 дней
- 6 Как заменить некачественный товар
- 7 Замена товара надлежащего качества
- 8 Обмен товара ненадлежащего качества
- 9 Как вернуть товар в течение 14 дней: важные нюансы Закона о защите прав потребителей
- 10 Сроки обмена и возврата товара надлежащего качества
- 11 Статья 25
- 12 Права потребителя при возврате товара: что нужно знать каждому покупателю
- 13 Информация по возврату и обмену товара надлежащего качества
- 14 Замена товара надлежащего качества
- 15 Возврат товара в магазин — в какой срок можно вернуть товар
Какие права у потребителя при возврате любого товара по закону
Несмотря на то, что закон, защищающий потребителей от недобросовестных продавцов, был принят более двадцати лет назад, не все граждане знают, что могут возвратить в магазин товары, которые им не подошли, имеют дефекты, либо просто не понравились. Этот закон существует и работает.
Срок возврата товара ненадлежащего качества
- Уменьшения цены покупки из-за его низкого качества;
- Замены товара на товар той же марки или на любой другой с перерасчетом цены покупки;
- Расторжения договора покупки и возврата денег;
- Бесплатного ремонта товара или возмещения затрат на его ремонт покупателем или третьими лицами.
Возврат товара надлежащего качества: когда это возможно
Стоит отметить, что нельзя отказаться от качественного товара, если он имеет индивидуально-определенные характеристики (обладает лишь ему присущими свойствами), и если его может использовать только приобретающий его потребитель. Поэтому вещи, изготовленные по индивидуальному заказу для конкретного клиента, обычно возврату и обмену не подлежат.
Обмен или возврат товаров надлежащего качества
Т.е. товар надлежащего качества в течение 14 дней можно не только обменять, но и вернуть. Отмечу, что на практике проблем с этим обычно не возникает. Практически во всех магазинах товары не бывшие в употреблении принимают назад, возвращая уплаченную за них сумму.
Права потребителя на на обмен товара надлежащего качества в течение 14 дней
При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования.
Как заменить некачественный товар
- По основному правилу за заменой товара длительного пользования можно обратиться в течение гарантийного срока, так называемая замена товара по гарантии.
- Если на товар гарантия не установлена или ее срок менее двух лет, то претензия на замену может предъявляться в двухлетний период со дня покупки товара (ч. 5 ст. 19 ФЗ «О защите прав потребителей»). Следует учесть, что если претензия предъявлена в негарантийный период, но в пределах двух лет, обязанность доказывать отсутствие вины покупателя в поломке товара должен сам покупатель (в том случае, если возникнет спор о характере дефекта).
Замена товара надлежащего качества
Самые распространенные категории покупок, которые входят в вышеуказанный перечень — это лекарственные средства, а также средства личной гигиены, чулочно-носочные товары, парфюмерия, посуда, ювелирные изделия, бытовая химия, транспортные средства, оружие, животные и растения.
Обмен товара ненадлежащего качества
Если сумма иска по делам о защите прав потребителей составляет менее 1 млн. руб, то истец освобождается от выплаты государственной пошлины, если превышает, то гос. пошлина оплачивается в виде разницы исчисляемой пошлины согласно ст. 333.19, п1, пп1 и уменьшенную на пошлину, рассчитываемую при цене иска равной 1 млн.
Как вернуть товар в течение 14 дней: важные нюансы Закона о защите прав потребителей
Не всегда продавец или производитель соглашается возмещать деньги за купленное изделие или искать ему замену по первому требованию потребителя. Когда человек имеет достаточные доказательства и уверенность в своей правоте, он может составить жалобу в специальную государственную организацию – Роспотребнадзор, которая как раз занимается контролем над такими ситуациями.
Сроки обмена и возврата товара надлежащего качества
- Двухнедельный срок для возвращения товара (если учитывать день покупки, то этот период будет составлять 15 дней). Этот срок предназначен для возврата покупки, которая не удовлетворила покупателя, но находится в исправном состоянии (не удовлетворила расцветка, комплектация или фасон). В этот период также могут быть возвращены товары, которые являются технически сложными, у которых имеются серьезные недостатки или дефекты.
- Cрок гарантийного обслуживания – в этот период производитель или продавец несет полную ответственность за работоспособность. Этот срок может разниться в зависимости от того, кем он установлен — производителем, законодательством или продавцом. В связи с этим обычно принимают самый большой срок, для гарантийного обслуживания.
- Срок работы товара, в этот срок производитель должен устранять все неполадки, если они возникли до покупки. Срок службы устанавливается добровольно или в техдокументации к продукту (а этот срок считается со дня выпуска данного продукта с завода производителя). Если вдруг производитель не указывает срок работы, то устанавливается срок по закону, и равен он 10 годам.
Статья 25
11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные; бытовое газовое оборудование и устройства).
Права потребителя при возврате товара: что нужно знать каждому покупателю
Гарантия – определенный срок, даваемый производителем на выпускаемую им продукцию. Наличие гарантии у товара является доказательством того, что качество этого продукта соответствует требованиям, выдвигаемым различными стандартами. Гарантия – срок, во время которого товар может быть возвращен продавцу, в случае обнаружения или возникновения его неисправности. Наличие гарантии у товара несколько упрощает процедуру его возврата или замены.
Информация по возврату и обмену товара надлежащего качества
По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу. Отметим: потребитель имеет право, но не обязан ждать поступления аналогичного товара.
Замена товара надлежащего качества
11) технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные; бытовое газовое оборудование и устройства);
Возврат товара в магазин — в какой срок можно вернуть товар
По статьям закона о ЗПП бракованные или некачественные сложные изделия можно обменять в первые 15 дней. После этого возможен только сервисный ремонт. Но в случаях, когда ремонт производился неоднократно, а на его выполнение понадобилось более 30 дней в году, потребитель имеет право поднять вопрос о частичной компенсации, либо о замене ненадлежащей вещи.