Гарантийный ремонт автомобиля права потребителя

Инфотека по защите прав потребителей

В момент передачи транспортного средства автовладельцу должен быть выдан документ, подтверждающий передачу автомобиля и содержащий сведения о дате обращения потребителя, о заявленных потребителем недостатках, в частности, это может быть заказ-наряд и иной подобный документ. Желательно, чтобы в указанном документе был описан внешний вид автомобиля и указаны все имеющиеся повреждения, а еще лучше дополнительно сделать фотографии.

Гарантийный ремонт автомобиля

Да, естественно, что производителей и автодилеров много и у каждого из них условия и время ремонта машины могут отличаться. И с этими индивидуальными отличиями каждой гарантии всегда лучше ознакомиться заранее, чтобы понимать что входит в гарантийный ремонт и на каких условиях он проводится. Но все они, всё равно, регламентируются законом и права потребителя не могут быть нарушена.

Что делать если отказали в ремонте авто по гарантии

1. Эффективнее всего будет написать дистрибьютору – ведь именно он отвечает за качество сервиса конкретной организации. В крайнем случае – напишите жалобу и обратитесь в администрацию завода-изготовителя, им важна репутация и зачастую именно они приходят на помощь покупателю в такой неприятной ситуации. Однако тут стоит учитывать, что юристы компании часто перенаправляют жалобы потребителей в нижестоящие организации, в сервисный центр либо дилеру.
2. Большое значение в решении такого рода конфликтов оказывают всевозможные автомобильные клубы и сообщества, а также средства массовой информации. Вы можете оставить негативный отзыв на сайте дилерского центра либо на форумах, посвящённых данной теме.

Сроки ремонта автомобиля по гарантии

Тут все просто, многие дилеры не имеют достаточного комплекта запасных частей. Как правило, у них имеются запчасти подвески и других часто ломающихся частей, которые подвержены большому износу, такие например как — стойки стабилизатора, амортизаторы, пружины и т.д. Но вот такие важные узлы, как скажем двигатель или коробка передач (будь то механика или автомат), на складе практически в 99 % не будет, все потому что эти узлы считаются надежными и особых проблем вызывать не должны. НО по теории вероятности, 1 % из 100, это обязательно случится (как в случаи с моим соседом). А если у дилера нет этого узла, должна пройти целая цепочка – от заказа этой запчасти на заводе, до пересылки, и установки ее на автомобиль. А на это может потребоваться много времени, иногда бывает больше месяца.

Сроки гарантийного ремонта автомобиля

• Вы можете требовать у дилера неустойку в размере 1% цены автомобиля за каждый день просрочки. При цене автомобиля 1,5 млн. руб. это будет 15000 руб. в день
• Вы можете потребовать замены автомобиля или возврата денег за него
• Вы можете требовать компенсации морального вреда
• Дилер должен возместить вам все убытки, в том числе на аренду автомобиля и расходы на юристов
• В случае, если дело дойдет до суда, с дилера также будет взыскан штраф: ко всем взысканным в вашу денежным суммам суд добавит еще 50%. При взыскании денег за автомобиль стоимостью 1,5 млн. руб. вам дополнительно присудят 750000 руб.

Гарантийный ремонт автомобиля права потребителя

В том случае, если Вам откажут в проведении диагностики и ремонте. Вы вправе произвести ее за свой счет на любой СТОА (главное, чтобы Вам выдали документ, подтверждающий наличие дефекта). После чего можете обратиться в суд с требованием о понуждении ремонта.

Гарантия на автомобиль по закону

• Проигнорированное или пройденное не в назначенный срок техническое обслуживание автомобиля в автосервисе производителя;
• Сложность требуемого ремонта превышает гарантируемую;
• Нарушение автовладельцем инструкций или запретов, повлекшее за собой поломку технической составляющей авто;
• Установка автовладельцем деталей, не предусмотренных производителем;
• Повреждения автомобиля, полученные вследствие дорожно-транспортного происшествия, катаклизма или действий злоумышленников;
• Поломки деталей машины по причине эксплуатации авто в экстремальных климатических условиях. Например, в заездах по затопленной трассе, по песчаному настилу или по болотистой местности;
• Повреждения запчастей в результате участия автотранспортного средства в гонках.

Права потребителя в гарантийном ремонте автомобиля

Ограничен и перечень узлов и агрегатов машины, которые можно ремонтировать бесплатно. К ним не относятся, к примеру, свечи, лампы, прочие расходные материалы. Чем старше ТС, тем больше механизмов и агрегатов теряют право на бесплатную починку: сроки здесь отличаются для разных узлов и деталей.

Гарантийный ремонт автомобиля права потребителя

• неправильное определение правовых последствий нарушения потребителем правил использования, хранения и транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы ( товар снимается с гарантии, гарантия признаётся недействительной, гарантия утрачивает силу и т.п. в случае совершения или несовершения потребителем определённых действий (второй абзац пункта 6 статьи 18 Закона Российской Федерации ”О защите прав потребителей”, статьи 476 и 319 Гражданского кодекса Российской Федерации);
• ограничение прав потребителя на предъявление продавцу по своему выбору любого из предусмотренных пунктом 1 статьи 18 Закона требований;
• определение в договоре в нарушение пункта 3 статьи 401 ГК РФ обязательств непреодолимой силы;
• установление продавцом меньшего гарантийного срока, чем установлен изготовителем ( в том числе на заменяемые в соответствии с гарантийными обязательствами изготовителя комплектующие и составные части основного изделия), в том числе в форме установления меньшего гарантийного срока в какой-либо одной из предусмотренных изготовителем единиц измерения (годах, месяцах, километрах) или в форме введения в пределах гарантийного срока изготовителя дополнительной не предусмотренной изготовителем единицы его измерения (нарушение пункта 7 статьи 5 Закона РФ );
• установление продавцом условия о том, что он несёт ответственность только за недостатки, возникшие в течении гарантийного срока только по его вине или по вине завода-изготовителя (недостатки, являющиеся браком при изготовлении, производственным дефектом или браком материала, дефектами заводского производства и т.п.).

Гарантии на автомобили

Владелец ТС должен помнить, что при необходимости он может воспользоваться несколькими гарантиями (автомобильного салона, закона). Оба случая имеют существенное отличие. Законодательство не может обязать дилера устанавливать определенный срок гарантии. Он, как правило, указывается в договоре на приобретение автомобиля. Гарантия на автомобиль по закону равна двум годам и действует вне зависимости от подписанного договора.

Срок ремонта автомобиля по гарантии

При поступлении автомобиля в сервисный центр проводится его проверка. Может случиться так, что продавец не согласится с вашим мнением о вине производителя в возникших при эксплуатации автомобиля поломках. Исполнитель буде доказывать, что проблемы произошли по причине нарушения правил эксплуатации машины.

Особенности и сроки ремонта автомобиля по гарантии согласно Закону о защите прав потребителя

• По закону. ГК РФ установлено, что гарантийный срок при покупке машины составляет 6 месяцев с момента заключения договора купли-продажи. На длительность гарантийного периода не оказывает влияния марка, модель и страна-производитель автомобиля.
• От изготовителя. Производители транспортных средств устанавливают свою гарантию:
  1. по европейскому стандарту – не менее 2-х лет, вне зависимости от пробега;
  2. по азиатскому стандарту – не менее 3-х лет или 100.000 км пробега;
  3. по отечественному стандарту – не менее 3-х лет с ограничением в пробеге в 50.000 км;
• От продавца. В соответствии с действующим законодательством дилеры не имеют права снижать гарантийный срок, установленный законом или автопроизводителем. Они могут увеличивать продолжительность гарантийного периода, но на практике такие схемы используются ими только в качестве рекламной уловки.

Renault Duster 2

Указанную претензию пишем в двух экземплярах. На одном из них нам нужно любыми путями получить роспись в приемке от любого менеджера, или секретаря. Печати не нужно, достаточно просто росписи с расшифровкой ФИО и должности. Если подписали — этот подписанный экземпляр храним у себя. Если все категорически отказываются ставить свой автограф, надо пересилить желание махнуть рукой и отдать машину "под честное слово". Потому как в результате ваше авто могут держать и 2 и 3 месяца "на диагностике", и при этом никто ничего вам не должен. Итак, если никто вашу претензию не подписал, возвращаемся домой. Если пришлось нанимать эвакуатор, то пишем новую претензию, куда включаем требование возмещения убытков, и прилагаем копии чеков за эвакуатор. Дальше высылаем претензию продавцу по почте заказным письмом с описью и уведомлением о вручении. Это самое уведомление будет в суде доказательством того, что претензия с вашей стороны имела место быть.

Правила проведения гарантийного ремонта авто

Не стоит бояться отстаивать свои права. Производители автомобилей, как показывает практика, крайне строги по отношению к дилерским сетям, а поэтому автосалоны дорожат своей репутацией. В случае недобросовестного отношения можете пригрозить представительству оглаской проблемы, обращением к центральному дистрибьютору.

Гарантийный ремонт автомобиля

Дело в том, что каждый автосалон имеет в своем штате юристов, деятельность которых направлена на минимизацию различного рода затрат, и вполне возможен вариант, при котором автосалон вообще попробует дать отказ в гарантийном ремонте автомобиля. Учитывая этот факт, опытные юристы нашей компании смогут помочь в максимальные сроки решить вопрос о проведении гарантийного ремонта в пользу владельца автотранспортного средства.