Если не возвращают деньги за товар

Содержание

Что должен знать покупатель, когда продавец отказывается вернуть деньги за товар надлежащего качества

Положения об экспертизе регламентированы Законом о защите прав потребителей. По умолчанию, экспертиза производится за счет продавца. Но, если по результатам заключения станет ясно, что повреждения (недостатки) стали следствием вины покупателя, тот обязуется возместить расходы на экспертизу, а также на временное хранение и перевозку, если требуется.

Что делать если продавец не возвращает деньги за некачественный товар или не выполняет иные законные требования потребителя? Куда обраться за защитой своих прав

4) выдавать изготовителям (исполнителям, продавцам, уполномоченным организациям или уполномоченным индивидуальным предпринимателям, импортерам) предписания о прекращении нарушений прав потребителей, о прекращении нарушений обязательных требований, об устранении выявленных нарушений обязательных требований, о проведении мероприятий по обеспечению предотвращения вреда жизни, здоровью и имуществу потребителей, окружающей среде;

Возврат денег за товар: возможности, сроки и пошаговая инструкция

  • летательные аппараты;
  • предназначенные для передвижения по дорогам общего пользования транспортные средства;
  • сельскохозяйственное оборудование;
  • средства, предназначенные для передвижения по снегу (снегоходы);
  • плавучие средства;
  • компьютеры, ноутбуки, калькуляторы, принтеры, телевизоры, цифровые фотоаппараты, видеокамеры;
  • холодильники, водонагреватели, плиты, стиральные машины, духовки, кондиционеры, посудомоечные машины;
  • игровые приставки;
  • комплекты спутникового телевидения;
  • оборудование беспроводной связи и навигации.

Что делать если продавец не возвращает деньги за товар

Каждый покупатель имеет право отказаться от приобретенной им вещи. Если товар оказывается с какими-либо дефектами или не подходит клиенту по какой-либо другой причине, его можно вернуть или обменять в течение 14 дней. Для этого нужно сохранить товарный вид изделия и его потребительские свойства, а также чек или иные документы, подтверждающие оплату. Вернуть назад свои деньги можно лишь в том случае, если у продавца нет в наличии необходимого для замены товара.

Основания для возврата денег за товар по закону

18 статья Федерального Закона о потребительских правах содержит положения, при которых покупатель вправе вернуть товар обратно в магазин. Текст статьи указывает, что потребитель, обнаруживший недостатки в товаре, по закону, имеет право на следующие действия:

Рекомендуем прочесть:  Госпошлина за утерю прав

Как вернуть деньги за товар надлежащего качества

Заявление готовится в двух экземплярах – одно, с росписью принимающего лица, остается у вас, другое отдается в магазин. Если менеджер магазина отказывается принимать заявление и расписываться на вашем экземпляре – не проблема. Не ругайтесь, а просто отправьте документ заказным письмом на фактический адрес магазина – этого будет достаточно для дальнейших действий.

Если не возвращают деньги за товар

Пример: из-за сильного дождя был затоплен склад, на котором хранились фотоаппараты. Технику просушили и допустили к продаже, однако после покупки и проверки было ясно – окисление контактов микросхемы и замыкание техники произошло в результате воздействия природных сил на товар. Если компания допустила такой случай, то ремонт проводится за ее счет по гарантии.

Что делать, если продавец отказывается вернуть деньги за товар

Нередки незаконные случаи отказа в возвращении денег покупателю. Это может быть просто нежелание даже без объяснения причин. Продавец может ссылаться на отсутствие кассового или товарного чека, хотя имеются свидетели вашей покупки. Зачастую в качестве отговорки ссылаются на то, что изделие входит в перечень не подлежащих возврату, хотя на самом деле оно туда не входит. Возможной причиной может быть элементарное отсутствие денег в кассе в настоящий момент, а так же факт приобретения товара по акции.

Как вернуть деньги за товар купленный с недостатками

Если потребитель кому то товар передал в дар или перепродал, то такие правомочия вправе осуществлять новый собственник, даже если все документы будут оформлены на первоначального покупателя. Доказывать продавцу факт дарения, продажи и прочее товара от первоначального покупателя другому потребителю новый собственник вещи не должен.

Возврат денег за товар: как это правильно сделать

Если говорить о крупных, давно работающих на украинском рынке реализаторах, таких как «Модна Каста», «Ле Бутик», «Гарне», «Ламода» и других, то они предусматривают возврат денег даже в том случае, если товар вам просто-напросто не понравился. И уж точно никаких проблем не возникнет, если не подошел размер или пришла бракованная вещь.

В каких случаях возвращаются деньги при возврате товара

Чаще всего сложности с возвратом денег за покупку возникают не из–за того, что в нем обнаружились дефекты, а потому что он не нравится по весьма субъективным причинам. Например, покупателю больше не нравится цветовая гамма изделия, либо фасон перестал радовать, либо размер теперь не очень подходит, и так далее.

Если не возвращают деньги за товар

  • Подготовьте в письменной форме претензию к предприятию торговли (2 экземпляра).
  • Отправляйтесь в магазин в рабочий день с товаром, подготовленными претензиями и копиями чеков (товарного или кассового).
  • Далее предъявляете продавцу товар и сообщаете причину возврата, используя указанный выше список характеристик.
  • Если даже после привлечения руководства спорный вопрос решить не удалось – вручите претензию продавцу и при этом не забудьте сделать это в присутствии минимум двух свидетелей. При отказе, вы можете выслать ее в адрес торгового предприятия заказным письмом с уведомлением о вручении.
  • Далее можно обратиться в суд. После вынесения положительного решения вам выдадут соответствующее подтверждение и исполнительный лист. Если и в этом случае вам отказываются вернуть деньги за товар, то обращайтесь с полученными документами в специализированную службу приставов.

В каких случаях можно сделать возврат денег за купленный товар

  • Подать обращение в защиту прав потребителя или в суд.
  • Если вдруг у покупателя утерян чек, он все равно может подать жалобу о возврате денег. Нужно только доказать свою покупку. Это могут сделать свидетели. Например, если с вами в магазине был друг.
  • Также можно требовать возврата денег без чека, если у вас есть гарантийный талон с печатью. Даже если вы утеряли коробку, все равно можно обращаться за помощью к законодательству, вам в обязательном порядке должны вернуть все деньги.

Продавец отказывается вернуть деньги за товар, что делать

  • Можно вернуть товар ненадлежащего качества (есть дефекты, царапины и так далее). Возврат производится в течение срока действия гарантийного обслуживания товара. Длительность гарантийного срока зависит от типа товара, но он должен составлять не менее 14 дней.
  • Можно вернуть товар надлежащего качества. Однако в таком случае вы должны обосновать возвращение товара. Вы можете сказать, что товар не подошел по габаритам либо вам не понравился его цвет, форма, фасон и так далее. Продавец должен обменять товар на другой, который вам подойдет. Если вам ничего не подошло, тогда продавец обязан вернуть деньги.

Не возвращают деньги за товар куда жаловаться

Как оформляется претензия? В шапке, то есть в правом вернем углу, следует написать наименование продавца, его адрес. Если продавец – юридическое лицо, его адрес юридической регистрации можно найти на сайте налоговой службы. Если же это индивидуальный предприниматель, то придется делать письменный запрос в налоговый орган. В шапке также пишется фамилия, имя, отчество покупателя, адрес проживания, телефон для связи. В основной части заявления описывается дата, место покупки, приобретенный товар и признаки его не качественности. Здесь же формулируется требование о расторжении договора купли-продажи и возврате денежных средств за покупку. Ниже ставится дата написания претензии и роспись. К претензии стоит приложить копию чека. Если таковой отсутствует, можно написать данные свидетелей, которые присутствовали в момент покупки.

Ссылка на основную публикацию