Закон о гарантийном ремонте

Комментарии к Закону РФ О защите прав потребителя

Что касается того, что в одном списке оказались катера и стиральные машины, то это объясняется тем, что в 1990-е годы холодильники и стиральные машины относились к категории дорогих товаров, да и персональный компьютер, кстати говоря, мог себе позво­лить далеко не каждый.

Памятка потребителю: права при гарантийном ремонте техники

Если мастерская не успевает отремонти­ровать технику вовремя, потребитель вправе требовать выплаты неустойки (пени) за просрочку. Если речь идет о га­рантийном ремонте, то неустойка состав­ляет 1% от цены товара за каждый день просрочки (ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Каковы сроки гарантийного ремонта по закону

По окончании ремонта продавцом либо организацией, производившей ремонт, должен быть предоставлен отчет в письменном виде. Его основные пункты — дата обращения, вид неисправности, характер произведенных работ и их точные даты, а также дата возврата владельцу телефона.

Права потребителя на гарантийный ремонт или замену товара

Если экспертизу назначают на другой день, товар необходимо обернуть в специальную упаковку, чтобы к нему не было доступа до момента проверки. На упаковке проставляется дата и время. Это необходимо осуществить для защиты интересов покупателя, чтобы третьи лица не смогли нанести ущерб до экспертизы.

Как провести ремонт по гарантии не нарушая права потребителя

В случае непризнания продавцом выполнения гарантийных обязательств начальные действия потребителей совпадают с вышеописанными. Приносите претензию, передаете ее уполномоченным лицам с обязательными отметками на вашем экземпляре. Но при этом, вам пытаются доказать, что случай не гарантийный и необходима экспертиза. Тут события могут развиваться по двум направлениям. Продавец или сам проводит необходимые проверки (в вашем присутсвии), или вообще от них отказывается и товар не принимает у вас. Отказ необходимо засвидетельствовать в письменном виде. Еще, желательно, чтобы при этом присутствовали свидетели, которые в устной форме смогут подтвердить все действия продавца. Далее вы самолично организуете проведение экспертизы качества товара, желательно независимой уполномоченной организацией. Затем, с результатами отправляетесь к продавцу и решаете проблему мирно, но в своих интересах.

Какой срок гарантийного ремонта устанавливает закон

• информация о начале проведения ремонта (с указанием конкретной даты);
• описание вещи, которая должна быть отремонтирована, а также перечисление ее конкретных недостатков и дефектов;
• фамилия, имя и отчество (как покупателя, так и человека, который будет проводить ремонт);
• подписи сторон;
• срок проведения ремонта.

Защита прав потребителей

Следует заметить, что законодательство устанавливает незамедлительный срок устранения недостатков изделия. То есть, срок, необходимый для самого процесса ремонта. В него не входят сроки согласования с производителем, время доставки запасных частей, деталей и материалов.

Защита прав потребителей: гарантийный ремонт

Еще одной распространенной проблемой является отказ сервисного центра в гарантийном ремонтe. В большинстве случаев мастер сообщает о «не гарантийном случае», утверждает, что поломка товара возникла вследствие неправильной его эксплуатации или транспортировки и т.д. В случае, если поломка товара действительно возникла не по вине покупателя, придется настоять на проведении экспертизы качества товара. При передаче товара на экспертизу также необходимо его подробно описать с указанием всех недостатков. Покупатель имеет право лично присутствовать при проведении экспертизы, что сделать нужно обязательно. Это поможет избежать «подгонку» результатов экспертизы в пользу продавца.

Закон о защите прав потребителей

Период сервисного обслуживания автомобиля по закону «О защите прав потребителей» не должен превышать 45 суток со дня обращения владельца в сервисный центр, если в соглашении не указаны. В случае просрочки максимального периода ремонта авто, клиент сервис-центра имеет право просить о выплате ему неустойки.

Ремонт товара по гарантии

Татьяна, здравствуйте! Так как продавец нарушил срок ремонта, то у Вас в силу ст. 18 ФЗ "О защите прав потребителей" возникает право выдвинуть новое требование, в том числе обмен, возврат денег и пр. Вам следует написать претензию продавцу, в которой указать, что срок нарушен и Вы отказываетесь от договора и требуете возврата денег, исходя из стоимости товара на момент выдвижения претензии (такая стоимость определяется либо уровнем цен у продавца, а если у него такого товара нет, то по рыночной, то есть у конкурентов или необходимо провести независимую оценку стоимости). Цену указывайте в претензии. Более того, укажите о понесенных убытках (30% стоимости ПО), желательно чтобы были документы на установку настроек.

Инфотека по защите прав потребителей

При приемке автомобиля из сервисного центра следует внимательно осмотреть его и проверить работоспособность транспортного средства, прежде чем подписывать документ о приемке автомобиля. Делать это необходимо в присутствии сотрудника сервисного центра или автосалона.

Срок гарантийного ремонта по закону о защите прав потребителей

К составлению документов нужно относиться с особым вниманием. Так как несмотря на указание в законе на максимальный срок в 45 дней для ремонта по гарантии, будет трудно доказать, что срок истек, если на руках не будет документа, подтверждающего дату начала ремонта.

Что нужно знать о гарантийном ремонте телефона

• название магазина или СЦ с указанием адреса;
• собственные контакты, включая номер телефона;
• подробное описание несогласия с проведенным ремонтом (перечислить обнаруженные дефекты), указывая дату, стоимость устройства;
• описываете свои преимущества, согласно закону о потребителях;
• указываете свои требования;
• как обычно, ставите дату, подписываетесь.

Закон о гарантийном ремонте

В связи с этим, следует подчеркнуть, что в соответствии с законодательством РФ о защите прав потребителей организации, выполняющие функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним или любые иные лица, за исключением розничного продавца или изготовителя, не могут являться по отношению к потребителю самостоятельными субъектами гарантийных обязательств на какие-либо товары, за исключением реализуемых непосредственно ими. Организации, выполняющие функции продавца или изготовителя (сервисные центры и т.п.) в соответствии с Законом в рамках представленных им полномочий выполняют только определённые действия в рамках соответствующих обязательств продавца (изготовителя).

Правила проведения гарантийного ремонта авто

• Акт приема-передачи – документ, составляющийся при передаче автомобиля для ремонта и проведения технического обслуживания. В акте описывается фактическое состояние автомобиля, наличие повреждений, описание проблемы, послужившей причиной визита, пробег и дата обращения владельца. Обязательной составляющей акта должна быть подпись уполномоченного сотрудника, а также печать организации. Также в акте нелишним будет указание цели визита сервисной станции; в нашем случае – ремонт по гарантии.
• Акт диагностики – документ, в котором описаны выявленные неисправности, предполагаемая причина возникновения. Именно в акте диагностике делается заключение о принятии авто либо отказе владельцу в гарантийном ремонте.
• Акт выполненных работ – документ, в котором указаны наименования ремонтных операций, стоимость оказанных услуг. Акт должен быть составлен в двух экземплярах.