Обязан ли отвечать на претензию

Из общего правила, однако, есть исключения. Например, по ответам страховых компаний на претензии по #ОСАГО. Так, у страховой есть 20 дней на направление мотивированного отказа в страховом возмещении. Если этот срок будет нарушен, потерпевший сможет получить финансовую санкцию — по 0,05% от страховой суммы (400к рублей по имуществу, 500к рублей по жизни и здоровью) в день.

Обязаны ли потребителю давать письменный ответ на претензию

Прежде чем составлять отзыв, необходимо определиться, обоснована или не обоснована претензия. От этого будет зависеть содержание, аргументация и предложенные пути разрешения конфликтной ситуации. Не следует забывать о категории граждан, подверженных «потребительскому экстремизму» для которых купленный товар и его потребительские свойства не играют никакой роли. Главное для них – используя положения закона о защите прав потребителей, любыми способами добиться выплаты компенсации и возмещения морального ущерба, которые составляют источник получения дополнительных средств.

Как составить ответ на претензию

В том случае, если ответ на претензию, не удовлетворяет интересы и является отказом на требования отправителя, к документу прикладывают пакет нормативных актов и документов, которые являются обоснованием отказа. Но могут случиться и другие случаи, тогда вам придется действовать в соответствии с ситуация. А значит нужно будет применять дополнительные документы, приказы и т.п. Школа «Солнечная Жизнь» поможет вам стать успешным в работе.

Обязательно ли отвечать на претензию письменно

Если у Вас появились вопросы в области бухгалтерского учета, налогообложения, права или кадров и Вам нужен ответ на основании законодательной базы с ссылками на первоисточники, смело обращайтесь к нам. Опытные специалисты практики подготовят ответ с обоснованием и выводами по Вашему вопросу.

Банк экспертных заключений

согласно ст. 111 АПК РФ, 1. в случае, если спор возник вследствие нарушения лицом, участвующим в деле, претензионного или иного досудебного порядка урегулирования спора, предусмотренного федеральным законом или договором, в том числе нарушения срока представления ответа на претензию, оставления претензии без ответа, арбитражный суд относит на это лицо судебные расходы независимо от результатов рассмотрения дела.

Рекомендуем прочесть:  Жалоба на постановление по делу об административном правонарушении кас

Обязано ли юридическое лицо отвечать на претензию

Регулярно встречаю такое мнение, что магазины / фирма / страховая / банк и прочие непременно должны давать письменные ответы на претензии потребителей. Некоторые покупатели также считают, что отсутствие ответа на претензию автоматом даёт им право требовать возврат денег. Разберёмся, как всё на самом деле.

Обязаны ли потребителю давать письменный ответ на претензию

В договоре стороны могут зафиксировать, что ответ на претензию обязателен, но ответственности за невыполнение этого требования они, как правило, не устанавливают. Нет ее и в нормах ГК РФ о подряде. Поэтому, если требование обосновано, можно сразу удовлетворить его. Ответ в этом случае будет данью обычаям делового оборота.

Образец ответа на претензию по договору подряда

Но первый клиент — это все же страшновато. До встречи с ним Руслана мучили сомнения и страхи. Самый главный из них — вдруг клиент задаст вопрос, а он не сможет ответить? Хакимов уже наслушался от своих друзей-юристов разных историй о том, как клиенты начинали выпендриваться, спорить, хитрить и т. д.

Предъявление встречного требования в ответе на претензию

Из общего правила, однако, есть исключения. Например, по ответам страховых компаний на претензии по ОСАГО. Так, у страховой есть 20 дней на направление мотивированного отказа в страховом возмещении по ОСАГО. Если этот срок будет нарушен, потерпевший сможет получить финансовую санкцию — по 0,05% от страховой суммы в день. Напомню, что на 2019 год страховая сумма по полисам ОСАГО составляет 400 тысяч рублей по ущербу имуществу, 500 тысяч рублей по вреду жизни и здоровью

Обязаны ли магазины отвечать на претензию письменно

При получении претензионного сообщения отвечать на него обязательно, причем, чем быстрее, тем лучше. Согласно действующему законодательству, муниципальным и государственным властям, государственные структуры и должностным лицам на ответ дается 30 дней. Но если оно было направлено по правоотношениям, регулирующийся Законом «О защите прав потребителей», то ответ на него направить нужно в течение десяти суток со дня получения.

Ответ на претензию по неисполнению договорных обязательств

С указанной позицией не могу согласиться по следующим основаниям. По условиям ст. 469 ГК РФ продавец обязан передать товар, качество которого соответствует условиям договора купли-продажи. Исходя из ст. 10 ГК РФ добросовестность участников гражданских правоотношений и разумность их действий предполагаются. При заключении договора отдельно оговорено, что автотранспортное средство имеет недостатки, как: потертости, царапины, поврежден правый порог автомобиля. При приеме автомобиля Вами, как Покупателем, произведен наружный осмотр автомобиля, а также осуществлена пробная поездка. По условиям ст. 470 ГК РФ качество товара должно быть надлежащим на момент его передачи. Между нами 17.08.2016 г. подписан акт приема-передачи товара, в п. 1.3 которого содержится норма о том, что претензий к качеству Покупатель не имеет. Это свидетельствует о том, что в момент передачи товара по договору купли-продажи его качество устраивало Покупателя и соответствовало условиями договора.

Рекомендуем прочесть:  Дом материнский капитал развод

Ответ на претензию

Относиться к ним можно по-разному, но разумный подход — извлечь уроки и выгоду и из такого, на первый взгляд, целиком негативного события. Вообще, жалоба — это как болевой сигнал клетки о неполадках в организме; если не чувствовать, что там, на периферии происходит, можно не заметить, как погибнет весь организм.

Какой срок ответа на претензию по защите прав потребителей

Основное содержание ответа на претензию в каждом случае строго индивидуально. Однако, есть некоторые требования, которые следует соблюдать в любом таком письме. Во первых, сама форма – ответ лучше писать на фирменном бланке предприятия, это лишний раз докажет серьезность отношения к вопросу и уважение к партнеру. Но если фирменный бланк на предприятии отсутствует, ответ можно оформить и на обычном листе стандартного А4 формата. В обоих случаях важно указать, кому именно направляется письмо, а также его автора.

Ответ на претензию

  1. Уважительно обратитесь к потребителю и выразите свои глубочайшие извинения.
  2. Далее опишите сложившуюся ситуацию. Объясните, что, согласно законодательству, вы не должны выполнять требования. Приведите в данном письме несколько цитат из законодательства, и используйте все источники, касающиеся дела. Клиент должен понять, что вы не юлите, а действительно действуете законно – это очень важно.
  3. Предложите прийти в ваш магазин снова и выбрать новый продукт. Пообещайте скидку, если можете себе это позволить и если хотите сохранить клиента.
  4. Затем принесите свои извинения и напишите, что цените каждого клиента (ну или используйте другую дежурную фразу).

Как правильно ответить на претензию

Необоснованная претензия незаслуженно обвиняет в чем-то или же обвиняет недостаточно аргументированно. Если поступает необоснованная претензия, необходимо в деловом письме сообщить, что Вы не виноваты и отстоять свои интересы. При этом желательно еще сохранить деловые отношения и с адресатом.

Ответ на претензию: два сценария

Ссылка на основную публикацию