Содержание
- 1 Заявление на предоставления аналогичного товара на время ремонта
- 2 Выдача товара взамен ремонтируемого
- 3 Замена товара на аналогичный на время гарантийного ремонта
- 4 Как получить товар взамен ремонтируемого
- 5 Какие права имеют потребители при поломке товара на гарантии
- 6 Образец претензии на отказ выдадть аналогичный товар взамен ремонтируемого
- 7 Что делать со сломанным телефоном на гарантии в 2020 году
- 8 Как правильно написать претензию? Образец претензии
- 9 Как написать претензию на возврат денег за некачественный ремонт телефона
- 10 Образец заявления на предоставления аналогичного товара взамен отданного в ремонт
- 11 Как написать претензию в магазин? Образец претензии в магазин
- 12 Как написать претензию на некачественный товар
- 13 Ревизор — защита прав потребителей
- 14 Претензия на возврат товара
- 15 Как вернуть некачественный товар продавцу: образец претензии и законные права покупателя
В соответствии с законном о защите прав потребителей Вы вольны выбрать кому предъявлять претензию: непосредственно продавцу, заводу-производителю или в сервисную организацию. Проблемы доставки Вас не должны волновать, а определения ее способа лежит за рамками отношений потребитель – продавец. Поэтому Вам следует написать претензию на имя продавца и вручить ее под роспись. В претензии укажите, что телефон у Вас сотрудник (представитель) продавца не принимает, поэтому товар находится у Вас по адресу проживания и Вы готовы его отдать для проверки качества и ремонта по первому требованию.
Заявление на предоставления аналогичного товара на время ремонта
- определит, были ли соблюдены права потребителя на предоставление иного товара на время ремонта;
- подготовит претензию;
- при отказе ее добровольно удовлетворить требования потребителя, подготовит иск в суд; будет представлять интересы в суде, заявит необходимые по делу ходатайства;
- подготовит апелляционную жалобу или возражения на апелляционную жалобу ответчика.
Выдача товара взамен ремонтируемого
- Автомобили, мотоциклы, прицепы и номерные агрегаты, кроме товаров, которыми пользуются инвалиды.
- Прогулочные суда и плавсредства.
- Мебель.
- Электроприборы личного пользования и медицинские приборы. Электрические бритвы, фены, электроодеяла, электрогрелки и пр.
- Гражданское оружие, части гражданского и служебного оружия.
Замена товара на аналогичный на время гарантийного ремонта
Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, утвержден Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55. В него входят:
Как получить товар взамен ремонтируемого
Перед осуществлением ремонта продавец вправе потребовать проведения экспертизы товара, и отказаться от этого покупатель не вправе. Однако он может присутствовать при ней, а в случае несогласия с результатами – оспорить и потребовать повторного проведения. Оплачивает экспертизу продавец.
Какие права имеют потребители при поломке товара на гарантии
Написать претензию на возврат некачественной продукции можно в течение 2 недель с момента ее приобретения. Возможность же вернуть товары сохраняется в течение 2 лет (или во время действия гарантии). Форму документа готовят в двух образцах, из которых один останется продавцу, второй (с печатями и подписями) – вам.
Образец претензии на отказ выдадть аналогичный товар взамен ремонтируемого
Если продавец мотивирует свой отказ решить проблему со сломанным телефоном в вашу пользу, настаивайте на проведении экспертизы, после которой будет выявлен производственный брак. Даже если и после этого вы получили отказ в выполнении ваших прав, не переживайте и не ломайте голову, что делать с некачественной покупкой. Смело собирайте все бумаги и идите в местный отдел по защите потребительских прав. Конечно, при этом желательно отказ продавца зафиксировать в письменной форме с подписью ответственного лица и реквизитами организации. Пишите претензию на имя руководителя недобросовестного магазина и на имя начальника управления по вопросам защите покупателей и ждете результата.
Что делать со сломанным телефоном на гарантии в 2020 году
- у документа должно быть две копии (экземпляра);
- обязательно указать в правом верхнем углу следующее: на кого составлена претензия (полное наименование организации) и от кого (полное имя и указание места проживания);
- указание, на основании какого закона составлен документ (с конкретными ссылками на статьи Гражданского кодекса);
- претензии должны быть подробно описаны;
- указание того, какое возмещение потребитель ожидает от организации (примечание: это также должно быть на основании статей ГК РФ);
- указание о сроке действия претензии (обычно десять дней) и замечание о том, что если не будут предприняты никакие действия или хотя бы не придет письменного ответа, последует обращение в правоохранительные органы;
- дата и подпись также проставляются в обязательном порядке.
Как правильно написать претензию? Образец претензии
Когда центр отказывается чинить телефон, мотивируя тем, что это не гарантийный случай, а человек уверен, что не нарушал правил эксплуатации, можно потребовать проведения экспертизы. При отказе проводить ее, надо писать претензию, где гражданин имеет право потребовать возврата денежной суммы за починку и компенсацию за моральный ущерб.
Как написать претензию на возврат денег за некачественный ремонт телефона
Товары, которые не могут быть предоставлены на период ремонта, содержатся в перечне товаров длительного пользования, который устанавливается Правительством РФ, к ним отнесены: Часто задаваемые вопросы: подменный товар на время ремонта и обмена Имеете, но для получения подменного товара покупатель сам должен написать заявление на имя директора магазина или сервисного центра.
Образец заявления на предоставления аналогичного товара взамен отданного в ремонт
Согласно п. 1,2, ст. 18, п. 1,2 ст. 19, п. 1 ст. 21 ФЗ № 2300-1 «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 года, прошу Вас заменить мобильный телефон Nokia другим устройством, пересчитав покупную стоимость. Сделать это, в соответствии с законом, вы должны в течение семи дней с момента получения этого требования.
Как написать претензию в магазин? Образец претензии в магазин
- В описании дефектов, обнаруженных в процессе эксплуатации товара, указывайте их весомость. В этом случае, продавцу будет сложно отписаться о несущественности поломок;
- Требуйте полноценной замены товара. То есть вам обязаны предоставить точно такой же товар, той же фирмы и стоимости. Если вам навязывают другую продукцию, да еще и с доплатой, требуйте возврата денежных средств;
- Подкрепляйте претензию копиями необходимых документов;
- Продавцу передается копия претензии. Второй экземпляр с номером регистрации оставьте себе. Все оригиналы могут понадобиться в том случае, если дело дойдет до суда;
- Способы передачи претензии – лично, по почте;
- Если претензию отказываются принимать, потребуйте объяснений (в письменном виде). Не дают объяснений – составьте акт об отказе (для этого вам нужно заручиться показаниями и подписями двух свидетелей). Далее пишите заявление в суд;
- Отправляйте претензию по почте заказным письмом с уведомлением;
- Претензию передавайте лично в руки руководителю компании или секретарю фирмы под подпись (с расшифровкой), с указанием даты;
- Во время передачи претензии представителю фирмы желательно присутствие двух свидетелей, которые в случае необходимости смогут подтвердить данный факт.
Как написать претензию на некачественный товар
- автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства;
- мебель;
- электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла);
- электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары);
- гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия.
- Указанные в скобках примеры конкретных товаров не образуют закрытый перечень, что подтверждается судебной практикой.
Ревизор — защита прав потребителей
Средства возвращаются из операционных касс магазина в день покупки. Основание для этого – чек с подписью руководства предприятия, который выдан кассиром. Первоначальный чек наклеивается на бумагу и подается с актом бухгалтеру. Если сумма выплачена по возвращенному, но не оплаченному чеку, ее записывают в Книгу кассира (графа 16), а на итоговые показатели уменьшают сумму выручки за день.
Претензия на возврат товара
- название торгового пункта, время и дату приобретения товар;
- точное название юрлица и Ф.И.О. директора (можно найти на чеке или официальном сайте);
- сведения о товаре: марка, модель, серийный номер, цвет, артикул, комплектация, габариты;
- подробное описание дефектов, не позволяющие применять вещь по назначению, с уточнением обстоятельств, при которых они были обнаружены;
- ссылки на положения ГК РФ и Закона о защите потребительских прав;
- паспортные данные заявителя, подпись и дата подачи заявления.